能率热水器\能率燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国能率咨询电话:4006-189123
能率产品服务说明：

能率产品的服务政策
能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
能率产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

能率产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、保修失效的常见情形 
根据能率官方规定，以下情况可能导致保修失效：  
1. 超出保修期限：  
    热水器、热水器等大部分家电整机保修1年，主要部件（如热水器压缩机、洗衣机电机等）通常保修36年，具体以产品说明书或购买时约定为准。超期后需付费维修。  
    延保服务需通过官方渠道购买并激活，未注册或超期均无法享受。  
 
2. 非官方维修或自行操作：  
    保修期内自行拆卸、修理，或由非能率授权服务商维修，可能导致保修失效。例如，热水器需由官方人员检测故障，私拆可能影响后续服务。  
 
3. 凭证缺失或不符：  
    无法提供有效购买发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，将无法验证保修资格。  
 
4. 人为损坏或使用不当：  
    因撞击、进液、电压不稳、未按说明书操作等导致的故障，或自然灾害（如地震、火灾）造成的损坏，不在保修范围内。  
 
5. 消耗品或非原厂部件：  
    氟利昂、电池、滤芯等耗材，或自行更换的非能率原厂部件，不享受保修。   
 
 
二、能率保修政策的严格执行 
能率严格按照国家“三包”规定及官方政策提供服务，具体包括：  
1. 明确保修范围：  
    仅覆盖产品本身质量问题，人为损坏、耗材损耗等需付费维修，费用透明（如超保维修的零部件费+人工费，按物价局核定标准收取）。  
    例如，热水器加氟属于耗材补充，即使在延保期内，部分政策也可能收费（需以具体延保条款为准）。  
 
2. 凭证核验优先：  
    保修时需提供发票、保修卡等原始凭证，系统核实购买日期及产品信息，不符则无法享受免费服务。  
 
3. 官方渠道管控：  
    维修必须由能率授权服务中心或官方工程师操作，确保使用原厂配件，避免非正规维修导致的责任纠纷。   
 
 
三、正规渠道与服务保障 
1. 购买渠道：  
    建议通过能率官方商城、线下直营店、授权电商（如京东能率自营、天猫能率官方旗舰店）等正规渠道购买，确保获得完整保修凭证及官方售后支持。  
 
2. 报修与查询：  
    通过能率官方客服热线（如开头电话）、“能率服务”公众号或APP提交报修，可实时查询维修进度及延保权益。  
    维修后保留工单及更换部件凭证，便于后续质保（部分维修部件可享受6个月保外保修）。  
 
3. 争议解决：  
    若对保修政策有疑问或遭遇纠纷，可优先联系能率官方客服协商；协商未果可向消费者协会投诉，或依据《消费者权益保护法》维权。   
 
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