蓝炬星集成灶\蓝炬星燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国蓝炬星咨询电话:4006-189123
蓝炬星产品服务说明：

蓝炬星产品的服务政策
蓝炬星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有蓝炬星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
蓝炬星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

蓝炬星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、保修失效的常见情形 
根据蓝炬星官方规定，以下情况可能导致保修失效：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 非官方维修或自行操作：未经蓝炬星授权的机构/人员拆卸、维修，或用户自行拆解、改装产品（如集成灶、洗衣机等核心部件）。  
3. 使用不当或人为损坏：因错误操作、保养不当（如未定期清洁集成灶、洗衣机过载使用）、意外磕碰、进液、鼠灾虫害等导致故障。  
4. 超出保修期限：未通过官方延保服务，且超过常规保修期（如集成灶整机1年、洗衣机主要部件3年等）。  
5. 不可抗力或环境因素：自然灾害（地震、火灾）、电压不稳、极端温湿度等非产品质量问题导致的损坏。  
6. 消耗品或非原厂部件：如洗衣机的氟利昂（损耗品）、非蓝炬星原装配件的故障，或赠品、随机附件（如光盘、说明书）。 
 
 
二、蓝炬星保修政策的严格执行 
1. 按官方条款执行：  
    保修期限、范围严格以产品说明书、官方公布政策及购买时的合同为准（如集成灶常规整机1年，主要部件3年；洗衣机部分型号核心部件可延保至10年）。  
    维修需由蓝炬星授权售后人员操作，使用原厂认证配件，否则可能影响后续保修权益。  
2. 费用透明化：  
    保修期内符合条件的故障免费维修（含配件和人工）；超保后提供有偿服务，收费标准经物价局批准，比第三方维修更规范。  
    特殊服务（如上门费、交通费）按地区和产品型号收取，同一用户单次报修多台仅收一次交通费。  
3. 争议处理依据：  
    若出现售后纠纷，以官方保修条款、购机凭证及蓝炬星服务记录为准，用户可通过客服、在线平台或消费者协会投诉解决。 
 
 
三、正规渠道的重要性 
1. 购买渠道：  
    建议通过蓝炬星官方商城、授权线下门店（如蓝炬星直营店）、大型连锁家电卖场（苏宁、国美）等正规渠道购买，确保获得完整保修凭证和官方延保服务资格。  
    避免非授权经销商或二手平台，可能存在保修权益缺失、凭证无效等问题。  
2. 服务渠道：  
    报修需联系蓝炬星官方售后（热线、“蓝炬星服务”公众号/APP），或前往当地蓝炬星授权服务网点，切勿选择非官方维修商。  
    延保服务需通过官方渠道购买（如注册会员、在线延保），并保存延保凭证，权益可在蓝炬星服务平台查询。  
3. 凭证保管：  
    购买后需妥善保存发票、三包凭证、延保卡等文件，维修时需出示以验证保修资格。 
 
 
总结  
蓝炬星保修服务严格遵循官方政策，用户需通过正规渠道购买、报修，并确保正确使用和维护产品。若因凭证问题、非官方操作或超保导致保修失效，可选择蓝炬星有偿维修服务，其收费标准规范透明，配件质量有保障。如有疑问，建议优先通过蓝炬星官方客服核实具体产品的保修条款及权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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