万和热水器\万和燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：

万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、万和保修政策核心原则 
1. 基础保修期限  
   不同产品保修期限不同，例如：  
    热水器：2013年9月15日后购机整机保修6年，压缩机等核心部件保修610年（部分时期政策）；  
    洗衣机：整机保修13年，高端系列或延保服务可延长；  
    热水器：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修36年；  
    电热水器：整机保修8年，加热体部件终身包换（正常使用下）。  
   具体以产品说明书或购买时的保修卡为准，保修起始日期自购买日（发票日期）计算。 
 
2. 保修范围  
   仅覆盖正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，包括主机、核心部件及原厂附件（如热水器遥控器、洗衣机电机等）。 
 
 
二、“非正常环境下使用”的界定及后果 
根据万和各产品保修条款，以下情况属于“非正常环境/使用”，不在免费保修范围内：  
1. 环境因素  
    超出产品规定的工作环境（如温度过高/过低、湿度过大、电压不稳、海拔过高、电磁干扰等）；  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等不可抗力）或外部环境损坏（如鼠灾、虫害）。  
 
2. 使用不当  
    未按说明书操作（如洗衣机超载、热水器用于商业用途、自行改装电路等）；  
    人为损坏（跌落、撞击、进液、划伤、异物掉入等）；  
    保管/维护不当（如长期未清洁导致霉变、潮湿环境导致部件锈蚀等）。  
 
3. 其他违规行为  
    非万和授权人员拆卸、维修或更换部件；  
    使用非原厂配件或盗版软件（针对电脑等产品）。 
 
 
三、非保修范围的处理方式 
若因“非正常环境/使用”导致故障，万和可提供有偿维修服务，用户需承担零件费及人工费，具体费用以售后检测结果为准。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修凭证：需提供有效发票、保修卡，且型号需与产品一致，否则可能影响保修权益。  
2. 延保服务：部分产品支持付费延保，可延长保修期限，但仍不覆盖非正常使用导致的故障。  
3. 咨询渠道：具体条款以万和官方最新政策为准，可通过客服热线或官网查询。 
 
 
总结  
万和质保政策以“正常使用”为前提，非正常环境或不当使用导致的损坏需用户自行承担维修费用。建议使用时严格遵循说明书，妥善保管保修凭证，如需进一步确认，可联系万和官方售后获取详细解读。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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