凯度集成灶\凯度燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明：

凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、凯度三包政策核心注意事项  
1. 保修期限与范围  
    整机与主要部件差异：普通家电（如集成灶、洗衣机）整机保修1年，主要部件（显示屏、压缩机、主板等）保修3年；高端系列（如卡萨帝集成灶）整机及主要部件保修5年，具体以产品型号和购买凭证为准。  
    时间计算起点：以购买发票日期为准，若无发票则按产品出厂日期推算；部分产品（如平板集成灶）若约定安装调试，三包期从安装完成日起算（未主动申请安装则以发票日期为准）。  
 
2. 保修凭证要求  
    需提供有效发票、三包凭证，且凭证型号需与维修产品一致，涂改或型号不符将无法享受免费保修。  
    延保服务需额外购买，延保期限及范围以官方条款为准，需保留延保协议。  
 
3. 免费服务范围  
    保修期内非人为质量问题可免费维修或更换零部件，需通过凯度官方售后渠道（客服、官网报修）处理，非授权维修导致损坏不保修。   
 
 
二、安装不当的责任界定与后果  
1. 安装不当的常见情形  
    未按说明书要求安装（如集成灶外机未固定平稳、集成灶进水管接反、洗衣机未调平）；  
    使用非原厂配件（如集成灶支架非标配、排水管材质不合格）；  
    安装环境不符合要求（如集成灶靠近热源、集成灶室内外机间距超标）。  
 
2. 保修政策  
    官方安装：若由凯度授权人员安装导致故障（如管道漏水、电路连接错误），可凭安装记录要求免费维修或赔偿。  
    自行/非授权安装：用户自行安装或委托非官方人员安装，即使在保修期内，因安装不当导致的损坏（如部件变形、线路短路）也不属于免费保修范围，需付费维修。   
 
 
三、电压不稳导致损坏的保修界定  
1. 不属于保修范围的情形  
    电压波动（如超过±10%额定电压）、供电不稳（如停电后突然来电）导致的部件损坏（如主板烧毁、压缩机故障），凯度明确将其列为“使用环境不当”，不在三包免费保修范围内。  
    需用户自行承担维修费用（包括零部件及人工费），建议通过加装稳压器预防此类问题。  
 
2. 争议处理建议  
    若对故障原因有异议（如售后认定“电压不稳”但用户不认可），可要求售后提供检测报告，或自行联系第三方权威机构检测，凭报告协商处理；  
    保留用电记录（如供电局电压检测单）、维修沟通记录等，作为维权依据。   
 
 
四、维权与预防建议  
1. 规范安装与使用  
    务必通过凯度官方渠道预约安装，保留安装凭证；使用前仔细阅读说明书，确保电源、环境符合要求（如电压稳定、通风散热良好）。  
2. 争议解决途径  
    若售后拒绝合理保修，可拨打凯度客服热线投诉，或通过平台向市场监管部门反馈。  
3. 增值保障  
    对于电压不稳地区，建议购买凯度延保服务或自行安装稳压器，降低意外损坏风险。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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