金帝集成灶\金帝燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123
金帝产品服务说明：

金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝官方报修渠道  
金帝提供以下官方报修渠道，用户可根据需求选择：  
1. 电话报修：拨打全国统一售后服务热线 （24小时服务），按语音提示或人工指引登记报修，需提供产品型号、故障描述及个人信息。  
2. 线上报修：通过 金帝智家APP（首页“家电维修”入口）或金帝官方网站提交报修申请，填写故障详情、预约时间等信息，流程便捷且支持进度查询。  
 
金帝操作失误相关案例  
1. 售后流程不规范：部分用户反馈维修人员存在“未出示收费标准擅自加价”“保修期内误导付费维修”等问题（如2023年集成灶维修案例中，维修人员未提供单据且带走旧件，经投诉后确认乱收费）。  
2. 信息传递失误：个别情况下，客服与维修网点沟通脱节，导致报修后长时间未安排上门（如2025年洗衣机维修案例中，因“配件淘汰”拖延处理，经消委会介入后才换机解决）。  
 
环境因素导致不保修的情形  
根据金帝保修政策，以下环境相关情况可能不在免费保修范围内：  
1. 使用环境不当：如集成灶因高温环境长时间运行、运输冲击或过度装载导致箱体开裂（非制造缺陷），或集成灶因电压不稳、潮湿环境引发故障。  
2. 安装/维护问题：自行安装（如集成灶非官方安装导致故障）、未按说明书要求维护（如未定期清理散热部件），或因鼠灾、虫害等外部环境因素造成损坏。  
 
注意：若环境因素导致的故障争议，需提供购买凭证、故障照片等证据，由金帝售后评估是否属于保修范围。建议优先通过官方渠道报修，避免非授权维修影响权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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