板川集成灶\板川燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：

板川产品的服务政策
板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有板川用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
板川产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

板川产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、板川三包政策核心要点  
1. 保修范围与期限  
    集成灶：2013年9月15日后购机整机保修6年，主要部件（如压缩机、主板等）保修6年；2009年12月1日2013年9月14日购机整机及主要部件保修10年（部分区域适用）。  
    洗衣机/集成灶：整机保修3年，主要部件（如电机、主控板等）保修310年（具体以型号和购买时间为准）。  
    集成灶：显示屏、背光组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年；三包有效期自安装调试完成之日起算，未安装则以发票日期为准。  
    核心原则：仅覆盖非人为质量问题，需提供有效发票及三包凭证。  
 
2. 不享受免费保修的情形  
    无法出示三包凭证或发票，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    消费者使用、维护、保管不当（如进水、磕碰、电压不稳等）；  
    非板川授权人员拆修、自行改装或使用非原厂配件；  
    因不可抗力（地震、雷击等）或正常损耗（如外壳老化）导致损坏。   
 
 
二、安装不当的责任界定与后果  
1. 安装不当的常见问题  
    集成灶：管道漏氟（连接不密封）、漏水（排水管堵塞或安装倾斜）、噪音过大（外机未固定平稳）；  
    集成灶：进水管接反、未接地导致漏电、排烟管安装错误引发安全隐患；  
    洗衣机/集成灶：未调平导致机身晃动、散热空间不足影响性能。  
 
2. 责任与处理  
    官方安装问题：若由板川授权人员安装不当导致故障（如漏氟、漏水），可要求免费维修或重新安装，甚至退换机（需保留安装记录）。  
    自行/非授权安装：消费者自行安装或找非官方人员安装，导致损坏的，不享受三包服务，需自费维修。   
 
 
三、电压不稳导致损坏的保修界定  
1. 电压不稳的认定标准  
    电压波动超过电器额定范围（通常为0V±10%），或因供电线路老化、负载过大、电力故障等外部原因导致电压异常。  
 
2. 不保修的情形  
    电压不稳导致的部件损坏（如主板烧毁、压缩机故障），属于“使用环境不当”，不在三包范围内，需用户自费维修（如板川洗衣机主板因电压过高烧坏，售后可能拒绝免费保修）。  
    若消费者能证明电压问题由供电部门责任导致（如大面积停电、电压骤升），可向供电部门索赔，但板川仍不承担保修责任。  
 
3. 预防建议  
    安装稳压器或UPS电源（尤其农村、老旧小区），避免电压波动影响家电；  
    定期检查家庭电路，确保电线规格匹配电器功率，接地正常。   
 
 
四、三包维权注意事项  
1. 凭证保留：务必保存发票、三包凭证、安装单，维修时需同时出示，否则可能被拒保。  
2. 故障举证：若售后以“安装不当”“电压不稳”为由拒保，可要求出具书面检测报告，明确故障原因；对结果有异议的，可联系板川总部客服或向市场监管部门投诉。  
3. 延保服务：部分产品可购买延保，延长保修期限，但需注意延保范围是否包含意外损坏（如电压问题可能仍不在延保内）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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