超人热水器\超人燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国超人咨询电话:4006-189123
超人产品服务说明:
超人产品的服务政策
超人秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有超人用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
超人产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
超人产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
一、关于“维护不当”的界定
根据超人售后政策,以下因维护不当导致的故障不属于免费保修范围:
1. 使用/操作不当:未按说明书要求使用(如带电插拔非USB热水器、输入不合理电压等)、错误保养(如自行拆卸、使用非原厂部件)。
2. 保管/环境问题:因潮湿、高温、磕碰、进液、鼠灾虫害等导致的损坏,或在非规定工作环境(如商业场所、极端气候)使用。
3. 第三方干预:非超人授权人员维修、改装或安装非原厂配件(如自行安装热水器后出现故障,可能影响保修)。
处理方式:此类情况需用户承担维修费用,服务人员会按统一收费标准收取人工费和零部件费。
二、“非不可抗力”的责任划分
非不可抗力因素(如人为损坏、意外磕碰、操作失误等)导致的故障,同样不在免费保修范围内,需用户自费维修。
对比不可抗力:自然灾害(地震、火灾等)或产品自身质量问题属于保修范畴,而非不可抗力的人为责任需用户承担。
凭证要求:维修时需出示发票和三包凭证,若无法证明在保修期内或因上述原因损坏,将无法享受免费服务。
三、售后凭证的种类与作用
超人售后流程中,以下凭证是维权关键:
1. 工作单据:师傅上门拉修(如热水器)时会提供,包含产品型号、故障描述、上门时间等信息,需用户签字确认。
2. 拍照记录:维修前师傅会对热水器状况拍照存档,作为后续争议的依据。
3. 购买凭证:发票、保修卡是证明保修期的核心材料,需妥善保管(部分产品支持通过订单号或序列号查询保修状态)。
4. 维修证明:维修完成后,可要求师傅开具维修单据,注明更换部件、维修时间等,用于延保或二次维修时核对。
注意:若凭证丢失、涂改或型号不符,可能无法享受免费服务,需付费维修。
总结
免费保修前提:产品在保修期内、非人为/维护不当、非不可抗力导致的质量问题,且需提供有效凭证。
用户责任:正确使用、保管产品,保留购买和维修凭证;出现问题时优先联系超人官方售后(如8185818),避免第三方干预影响保修。
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