方太集成灶\方太燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：

方太产品的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、方太报修正规渠道  
1. 官方客服电话  
    全国统一24小时服务热线：，拨打后可直接描述产品故障，按语音提示或人工指引完成报修登记，支持全品类家电报修。  
 
2. 线上官方平台  
    方太官网：进入“服务与支持”板块，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述、地址及联系方式，提交后客服将快速响应。  
    方太智家APP：首页点击“维修申请”，添加对应家电型号，上传故障照片（可选）并预约上门时间，系统自动匹配附近服务网点。   
 
 
二、方太报修申请流程  
1. 信息准备  
    需提供：产品型号（机身标签或说明书）、购买日期（发票/保修卡）、故障现象（如代码、异响、不启动等）、详细地址及联系电话。  
 
2. 提交申请  
    电话报修：拨打，客服记录信息后，安排当地维修工程师13小时内联系用户，确认上门时间。  
    线上报修：通过官网/APP提交后，实时获取报修单号，可在平台查询进度，工程师将主动电话沟通故障细节。  
 
3. 上门维修  
    工程师按约定时间上门，检测故障后提供维修方案及报价（保修期内免费，超出范围需用户确认费用），维修完成后填写《维修服务单》，并提供保修凭证。   
 
 
三、方太当地授权维修网点查询方式  
1. 线上查询  
    方太官网/APP：进入“服务网点”板块，选择家电品类（如集成灶、集成灶），输入所在城市/区域，系统自动显示附近网点名称、地址、联系电话及营业时间。  
    微信公众号：关注“方太服务”公众号，点击“服务网点”，按提示定位或手动输入地址查询。  
 
2. 电话查询  
    拨打，告知客服所在城市及区域，客服可直接提供最近网点的联系方式和地址。  

注意：选择网点时需确认其“方太官方授权”资质，避免非正规网点导致维修质量问题。维修时建议携带保修卡及购买凭证，以便享受对应服务政策。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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