奥田集成灶\奥田燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥田咨询电话:4006-189123
奥田产品服务说明：

奥田产品的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、不属于免费服务范围的情况（含维护不当、非不可抗力） 
1. 维护不当  
    消费者因使用、维护、保管不当造成的产品故障或损坏（如带电插拔集成灶、进液、磕碰、鼠灾虫害等）。  
    未经奥田授权自行拆卸、修理，或由非奥田服务商拆动导致的损坏。  
 
2. 非不可抗力因素  
    因意外因素（如操作失误、异物掉入、电压不稳）或人为原因（如涂改发票、型号不符）导致的故障。  
    正常消耗或老化（如外壳磨损、接插件自然损耗）、使用非原厂部件或盗版软件等情况。  
 
   注：以上情况需用户承担维修费用，奥田可提供有偿服务，收费标准按官方规定执行。 
 
 
二、售后凭证要求 
享受免费保修服务需同时满足以下条件：  
1. 有效凭证：需出示 三包凭证（含发票），且凭证型号与维修产品一致，无涂改。  
2. 时间范围：在三包有效期内（自开票之日起计算，扣除维修占用时间）。  
3. 特殊说明：  
    无法出示凭证、凭证信息不符或超保修期的，需付费维修。  
    部分产品（如洗衣机、集成灶）的主要零部件保修期长于整机，具体以产品说明书或保修卡为准。 
 
 
三、维权建议 
 报修渠道：拨打官方售后电话 6，或通过奥田官网/APP提交维修需求。  
 争议处理：若对服务或收费有异议，可要求维修人员出示奥田统一收费标准，并保留维修单据；必要时通过奥田客服投诉或向消费者协会反馈。  
 
请妥善保管购买凭证，按说明书正确使用产品，以确保售后权益。

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