凯度集成灶\凯度燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明：

凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、避免非授权渠道与服务  
1. 购买渠道  
    仅通过凯度官方商城、品牌授权专卖店（如苏宁、国美）或官方认证电商旗舰店（天猫/京东凯度官方店）购买，可通过凯度客服验证店铺授权资质。  
    警惕非授权平台（如部分拼多多店铺、二手市场）销售的“翻新机”“窜货机”，此类产品可能伪造机身编号，无法享受官方保修。  
 
2. 维修服务  
    维修需联系凯度官方售后或特约网点，非授权人员拆动导致的损坏不在保修范围内。  
    拒绝路边小广告或非官方电话维修，避免“乱收费”“更换伪劣配件”（如维修人员未穿工作服、私收费用且无单据，）。   
 
 
二、凭证保留与保修规则  
1. 核心凭证  
    必须保留：正规发票（注明产品型号、序列号）和保修卡，二者是保修唯一依据，丢失或涂改将无法享受服务。  
    延保凭证：若购买延保，需额外保留延保合同及付款记录，延保范围通常覆盖整机及主要部件。  
 
2. 保修期限示例  
    集成灶：2009年12月1日后购买的部分地区（如济南、青岛）家用集成灶，整机保修10年（含压缩机及零部件）。  
    集成灶：整机免费包修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）包修3年。  
    洗衣机：整机保修3年，关键部件（电机、变频器）保修5年。   
 
 
三、错误使用导致不保修的情形  
1. 人为操作不当  
    自行安装/拆卸：如集成灶自行安装导致故障，售后不予保修；集成灶非授权拆动线路引发通信故障（1/10代码，）。  
    使用环境违规：电压不稳、温度过高/过低、潮湿导致部件损坏（如主板烧毁，）。  
 
2. 维护保管不当  
    未定期清洁：集成灶滤网堵塞（F5代码）、集成灶冷凝器积灰导致散热不良。  
    物理损坏：磕碰、进液、鼠灾等导致部件故障（如洗衣机内桶划伤，）。  
 
3. 凭证问题  
    无法出示发票/保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。   
 
 
四、注意事项  
 日常维护：定期清洁滤网、冷凝器，避免异物堵塞；洗衣机使用后保持门体敞开通风。  
 售后联系：遇故障优先拨打官方客服，提供发票和序列号核实保修资格，切勿轻信非官方渠道。  
 
通过规范购买、保留凭证、正确使用及维护，可有效确保享受凯度官方保修服务，避免因非授权、凭证缺失或错误使用导致权益受损。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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