冈田热水器\冈田燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国冈田咨询电话:4006-189123
冈田产品服务说明：

冈田产品的服务政策
冈田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有冈田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
冈田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

冈田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、关于“维护不当”与“非不可抗力”的责任界定 
根据冈田产品保修条款（如），以下情况不属于免费服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 维护不当：  
    未按说明书要求错误操作、保管或保养（如带电插拔热水器、进液、磕碰、自行拆卸等）；  
    使用非原厂部件、盗版软件或不当环境（如温度/湿度异常、电压不稳、静电干扰等）导致的故障。  
2. 非不可抗力：  
    人为原因（如操作失误、鼠灾虫害、异物掉入）或意外因素（如摔落、划伤）造成的损坏；  
    自然灾害（如地震、火灾、雷击）等不可抗力导致的故障，同样不在保修范围内。   
 
 
二、冈田售后凭证的类型与作用 
冈田售后流程规范，凭证是用户维权的关键，主要包括以下两类：  
1. 基础凭证：  
    购买凭证：发票、三包凭证（需妥善保管，用于证明购买日期和保修资格）；  
    维修单据：上门维修时，师傅会提供包含产品型号、故障描述、维修时间、费用明细（如有）的工作单据，需用户签字确认。  
2. 辅助凭证：  
    维修过程中，师傅可能会拍照记录热水器状态（如外观、故障部位），作为后续争议处理的依据；  
    部分情况下，线上服务记录（如官方APP/小程序报修记录）也可作为凭证。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保留：务必保留购买发票、保修卡及维修单据，若无法出示或凭证信息涂改、与产品不符，可能无法享受免费服务。  
2. 服务监督：维修后若发现收费不合理、未提供单据或旧件被擅自带走，可拨打冈田官方客服投诉，要求核实处理。  
3. 责任区分：若因售后维护不当导致二次损坏（如非授权人员维修），用户可依据凭证要求冈田承担责任。  
 
如需进一步维权，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉，并提供上述凭证作为证据。

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