韩霸热水器\韩霸燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国韩霸咨询电话:4006-189123
韩霸产品服务说明：

韩霸产品的服务政策
韩霸秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有韩霸用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
韩霸产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

韩霸产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、避免非授权行为（购买/维修）  
1. 购买渠道  
    仅通过韩霸官方商城、品牌授权专卖店（如苏宁、国美）或官方认证电商旗舰店（天猫/京东韩霸官方店）购买，可通过韩霸客服验证店铺授权资质。  
    警惕非授权平台（如部分拼多多店铺、二手市场）销售的“翻新机”“窜货机”，此类产品可能伪造机身编号，无法享受官方保修。  
 
2. 维修服务  
    维修需联系韩霸官方售后或特约服务网点，非授权人员拆动、改装（如自行更换零件、私接线路）导致的损坏不在保修范围内。  
    拒绝路边小广告或非官方电话维修，避免“乱收费”“更换伪劣配件”陷阱。   
 
 
二、凭证保留与保修核心规则  
1. 必备凭证  
    购买凭证：必须保留正规发票（需注明产品型号、序列号）和保修卡，二者是保修的唯一依据，丢失或涂改将无法享受服务。  
    延保凭证：若购买延保服务，需额外保留延保合同及付款记录，延保范围通常覆盖整机及主要部件。  
 
2. 保修期限与范围  
    热水器：2009年12月1日后购买的家用无氟热水器，部分地区（如济南、青岛等）实行整机保修10年（含压缩机及零部件）；商用热水器通常整机保修.5年。  
    热水器：整机免费包修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）包修3年。  
    洗衣机：基础保修期13年（高端系列可能更长），主要部件（电机、波轮等）免费更换。   
 
 
三、错误使用导致不保修的情形  
（一）使用不当  
1. 操作违规：如洗衣机超负荷运转、使用非指定洗涤剂；热水器未定期清洁滤网导致散热不良；热水器存放易燃易爆物品。  
2. 环境问题：在极端温度（如热水器安装在阳光直射处）、潮湿或电压不稳环境下使用，导致部件损坏。  
 
（二）维护不当  
1. 自行拆卸/改装：用户或非授权人员拆动内部零件（如热水器外机、洗衣机电机），或改装电路。  
2. 未及时保养：如洗衣机长期不清理内筒导致霉变；热水器冷凝器积灰过多影响散热。  
 
（三）意外与不可抗力  
 摔落、进水、鼠灾虫害等人为损坏；地震、火灾等自然灾害导致的故障。   
 
 
四、典型案例与处理建议  
 案例1：用户自行安装韩霸热水器，半年后不加热，售后以“非官方安装”为由拒绝保修。  
  建议：家电安装需由韩霸授权人员操作，保留安装工单作为凭证。  
 
 案例2：热水器显示1错误（通信故障），因用户自行拉扯线路导致接口松动，需付费维修。  
  建议：遇故障先检查电源、线路等基础问题，复杂情况联系官方售后，切勿自行拆解。   
 
 
总结  
 核心原则：通过正规渠道购买，保留完整凭证，严格按说明书操作，避免自行维修或改装。  
 售后联系：拨打韩霸官方客服，提供发票和序列号核实保修资格，确保权益不受损。  
 
正确规避非授权行为、妥善保管凭证、规范使用维护，是享受韩霸保修服务的前提。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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