凯埃特热水器\凯埃特燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯埃特咨询电话:4006-189123
凯埃特产品服务说明：

凯埃特产品的服务政策
凯埃特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯埃特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯埃特产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯埃特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、凯埃特购买与售后  
凯埃特产品购买渠道包括官方商城、电商平台（京东、天猫等）、线下门店及第三方B2网站。售后服务流程规范，用户可通过官方热线、在线客服或维修网点反馈问题，需提供购买凭证（发票、保修卡）以验证保修期。保修期内非人为故障可享受免费维修或更换部件，部分产品支持延保服务（如热水器可延长至5年）。   
 
 
二、环境因素导致不保修的情形  
1. 使用环境不当：  
    超出产品规定工作条件（如热水器使用环境温度过高/过低、电压不稳）、潮湿或粉尘过多导致故障，不属于保修范围。  
    示例：热水器因放置环境通风不良导致散热故障，或热水器因安装在多尘环境引发滤网堵塞损坏。  
 
2. 不可抗力：  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）或意外事故（如洪水浸泡、外力撞击）造成的损坏，不在保修范围内。  
 
3. 维护保养不当：  
    用户未按说明书要求操作（如自行拆解、使用非原装配件）、未定期清洁维护（如热水器滤网长期未清洗导致蒸发器损坏），售后可能拒绝免费维修。   
 
 
三、第三方因素导致不保修的情形  
1. 非官方安装/维修：  
    由非凯埃特授权人员安装（如自行安装热水器、热水器）或维修（如第三方拆机），可能导致故障责任无法界定，售后不予保修。例如：用户自行安装热水器后出现漏水，因无法确认是否为安装不当所致，可能被拒绝免费服务。  
 
2. 第三方配件问题：  
    使用非凯埃特原装配件（如第三方电源适配器、显示屏）或经销商赠送的非原厂附件，若因配件质量引发故障，不在保修范围内。  
 
3. 购买渠道非正规：  
    通过非授权第三方平台或个人购买的“水货”“翻新机”，无法提供有效三包凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符（如型号涂改），售后有权拒绝保修。  
 
4. 第三方物流/运输损坏：  
    产品在第三方物流运输过程中因包装不当、暴力运输导致损坏，需由物流方承担责任，凯埃特售后可能要求用户先向物流索赔，再处理产品问题。   
 
 
注意事项  
 凭证保留：购买时务必保留发票、保修卡，维修时需出示以证明购买时间和保修资格。  
 责任界定：若对故障原因有争议（如售后认定“人为损坏”），可要求提供检测报告，或通过消费者协会、法律途径维权。  
 官方渠道优先：安装、维修建议通过凯埃特官方售后，避免第三方操作影响保修权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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