科恩集成灶\科恩燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科恩咨询电话:4006-189123
科恩产品服务说明：

科恩产品的服务政策
科恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科恩产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科恩产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、保修范围的排除情况 
科恩产品保修服务通常不适用于以下情形（以集成灶、洗衣机、电脑等为例）：  
1. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期（如集成灶整机通常保修3年，主要零部件可能更长，具体以产品说明书为准）。  
2. 人为损坏或使用不当：包括操作失误、进液、磕碰、自行拆卸、使用非原厂配件等导致的故障。  
3. 不可抗力或环境因素：如自然灾害（地震、火灾）、电压不稳、潮湿/高温环境等外部原因造成的损坏。  
4. 无法提供凭证：不能出示有效发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
5. 消耗品或赠品：如随机赠送的配件（耳机、数据线等）、正常磨损部件（外壳、接插件老化）等。   
 
 
二、擅自维修的风险 
若消费者未经科恩官方授权擅自维修（如找非官方维修点或自行拆解），可能面临以下风险：  
1. 失去保修资格：根据科恩保修条款，非官方维修导致的故障将不再享受免费保修服务。  
2. 二次损坏：非专业人员维修可能误判故障（如误判压缩机损坏实际为风扇结冰），或使用劣质配件，导致问题扩大。  
3. 安全隐患：涉及电路、制冷系统等核心部件的维修若操作不当，可能引发漏电、火灾等安全问题。   
 
 
三、关于“故意破坏”的争议案例 
部分消费者投诉反映，科恩售后存在疑似“故意误导维修”或“掩盖问题”的行为，例如：  
1. 保修期内谎称过保：用户集成灶未过3年保修期，维修人员却称已过保并要求收费，事后负责人承认恶意多收费用。  
2. 虚构故障或夸大问题：维修人员将简单故障（如风扇结冰）说成核心部件损坏（如压缩机故障），诱导用户付费更换不必要的零件。  
3. 维修后隐瞒问题：安装时未解决的集成灶不制冷问题，多次上门未告知，过保后才说明故障，导致用户需自费维修。   
 
 
消费者应对建议 
1. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡，明确产品保修期及范围（区分整机与主要零部件保修时长）。  
2. 官方渠道报修：通过科恩全国客服热线或官方APP预约维修，避免非授权网点。  
3. 核对费用与流程：维修前要求出示收费标准，更换零件时索要旧件及维修单据，拒绝模糊收费。  
4. 及时维权：若遇乱收费、误导维修等问题，可向科恩总部投诉，或通过、消费保等平台反馈，必要时留存录音、聊天记录等证据。  
 
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