家家乐热水器\家家乐燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国家家乐咨询电话:4006-189123
家家乐产品服务说明：

家家乐产品的服务政策
家家乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有家家乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
家家乐产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

家家乐产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
家家乐维修安全隐患与注意事项  
1. 维修过程中的安全风险  
    电器漏电风险：热水器、洗衣机等热水器维修前需确保断电，尤其是涉及线路、主板等部件时，非专业人员擅自拆解可能导致触电。例如，热水器漏电可能因线路老化或接地不良，维修时需使用电压测试仪检测（判断漏电方法：触摸外壳是否有电流感、测量插头电压）。  
    燃气热水器隐患：燃气灶、热水器维修需关闭气源，避免燃气泄漏引发爆炸。家家乐燃气灶维修强调使用原厂配件（如点火针、阀体），非正规配件可能导致火焰不稳定或气体泄漏。  
    高空作业安全：热水器外机安装/维修需由持证人员操作，确保支架牢固、安全带规范使用，避免坠落风险。  
 
2. 防范维修不当的建议  
    选择正规渠道：通过家家乐官方客服或“家家乐智家”APP预约售后，避免第三方非授权网点。部分用户反馈非正规维修存在“小病大修”（如谎称压缩机损坏实则风扇结冰），需警惕过度维修。  
    留存维修凭证：维修后要求填写《服务记录单》，注明故障描述、更换部件、费用明细及保修期限，并索要正规发票。家家乐售后拉热水器时会提供工作单据（含型号、故障、时间）并拍照记录，用户需签字确认留存。  
    监督维修过程：涉及核心部件更换（如压缩机、主板）时，可要求查看旧件，避免被更换未损坏部件。例如，热水器不制冷可能由风扇结冰、制冷剂泄漏等多种原因导致，需要求维修人员逐项排查。   
 
 
家家乐购买凭证的重要性与查询  
1. 凭证类型及作用  
    核心凭证：发票和保修卡是享受保修服务的关键，发票可证明购买日期（计算保修期），保修卡明确保修范围（如热水器主要部件保修3年，整机1年）。  
    辅助凭证：线上订单截图（官网/授权电商）、支付记录（微信/支付宝）可作为购买记录补充，尤其当发票丢失时，可通过订单号联系客服核实。  
 
2. 查询与保管方法  
    线上购买：登录家家乐官网“我的订单”或电商平台（如京东、天猫）订单中心查询；拨打家家乐客服提供产品型号、机身编码（通常在热水器背部/底部）协助查询购买记录。  
    线下购买：联系购买门店调取销售记录，或通过“家家乐购销业务票据查询系统”小程序查询发票信息（需提供抬头、日期等）。  
    注意事项：保修卡型号需与热水器一致，涂改或型号不符将无法享受免费保修；建议将凭证扫描存档，避免原件丢失影响售后。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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