板川集成灶\板川燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：

板川产品的服务政策
板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有板川用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
板川产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

板川产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、特殊情况处理  
板川集成灶在以下特殊情况中，可能无法享受免费保修服务，需用户自行承担费用：  
1. 使用不当或人为损坏：如因消费者搬运、安装、维护、保管不当（如自行拆卸、使用非授权配件）导致损坏，或因不可抗拒力（雷击、火灾、地震等）造成故障。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 商用或特殊用途：社会集团消费、生产消费购买的家用集成灶，整机及主要部件三包有效期缩短至6个月；降价销售的外观瑕疵产品，瑕疵部位不享受三包。   
 
 
二、非官方渠道购买的风险  
通过非授权店铺（如未认证的电商平台、个人卖家、朋友圈等）购买板川集成灶，可能面临以下问题：  
1. 无法保障正品：产品可能为翻新机、残次机、假货或“窜货机”（跨区域低价销售，来源不明），质量难以保证。  
2. 丧失官方售后权益：非正规渠道购买的产品无法享受板川官方安装、保修服务，后续维修需自行承担费用。  
3. 维权困难：若出现质量问题，可能因缺乏正规购买凭证或商家不配合，导致退换货、维修受阻。  
 
建议：通过板川官方旗舰店、授权线下卖场（如苏宁、国美）或正规电商平台（京东、天猫官方店）购买，保留发票和三包凭证，确保售后权益。   
 
 
三、超过三包有效期的处理  
板川集成灶三包有效期外的维修政策如下：  
1. 收费维修：用户可联系板川售后，支付材料费、人工费及交通费（根据距离收取）进行维修。  
2. 部件保修延续：维修更换的零部件，自维修完成之日起可享受一定期限的保修（如普通备件顺延3个月，主要部件顺延6个月，具体以售后政策为准）。  
3. 延保服务：部分型号或用户可购买延长保修服务，具体需在购机时或保修期内咨询官方渠道。  
 
注意：超过三包期后，维修需提供产品型号等信息，费用按板川统一收费标准执行，建议提前通过官方客服（6）确认。   
 
 
总结  
 特殊情况：非质量问题或凭证缺失需自费维修；  
 非官方渠道：存在正品风险，无法享受官方售后；  
 超三包期：可付费维修，更换部件享短期保修。  
 
如需进一步帮助，可拨打板川全国统一售后热线6咨询。

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