科大集成灶\科大燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科大咨询电话:4006-189123
科大产品服务说明：

科大产品的服务政策
科大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、安装违规问题 
1. 不规范操作导致安全隐患  
    集成灶安装：存在违规放置外机（如飘窗阳台，遮挡视线、产生噪音废气）、未按规定抽真空（变频集成灶需抽真空却省略，影响能效）、高空作业安全措施不足（仅用普通绳子作为安全绳）、支架固定不牢（20层高楼仅用2颗2公分钉子，未使用膨胀钉）等问题。  
    集成灶安装：为增加材料费故意将直管改为多段连接（多收活节、直角活节等费用），或因管路连接错误导致漏水、保温失效、耗电过高，甚至引发全屋泡水（如未固定好“铜对丝”配件断裂）。  
 
2. 乱收费与强制消费  
    安装时收取不合理费用，如钻孔费、高空作业费、不锈钢支架费等超出标准，或不购买指定配件则敷衍安装（如集成灶安装因未购配件导致漏水，且态度恶劣）。   
 
 
二、故意或过失行为 
1. 故意增加成本或隐瞒问题  
    安装人员为牟利，故意使用不必要的连接件（如4根0.5米管子替代2根1米管子，多收接头费），或隐瞒安装缺陷（如未抽真空却谎称已操作）。  
    售后处理中推卸责任，如漏水后以“非科大指定配件”为由拒绝赔偿（实际配件为安装师傅提供并收费），或伪造检测结果（如集成灶能耗异常却称“无问题”）。  
 
2. 过失导致用户损失  
    售前与售后脱节：售前师傅误导安装条件（如承诺可安装大容量集成灶，实际无法安装导致退货运费损失），售后拒不承担责任。  
    维修不规范：处理漏水时未先保留证据强行操作，事后拖延或拒绝赔偿（如新房因洗衣机接口漏水被淹，售后推诿近一个月）。   
 
 
三、非正常使用相关争议 
 售后以“非正常使用”为由拒保  
  根据科大保修条款，若因“未按说明书操作、非授权维修、使用第三方配件”等导致故障，不予保修。但实际案例中，存在售后滥用该条款的情况：  
   消费者因安装人员使用非指定配件（如黄色“铜对丝”）导致漏水，却被科大以“配件非原厂”拒赔（实际配件由安装师傅提供并收费）。  
   因安装错误（如管路连接不当）导致集成灶故障，售后反称“用户使用不当”，拒绝承担维修或赔偿责任。   
 
 
维权建议 
1. 保留证据：保存安装单据、收费凭证、沟通记录、故障照片/视频等，证明安装违规或产品问题与操作无关。  
2. 法律依据：根据《消费者权益保护法》第55条，若存在欺诈行为（如故意多收费、隐瞒安装缺陷），可要求3倍赔偿；依据《民法典》，商家需承担安装不当导致的损失赔偿责任。  
3. 投诉渠道：向科大总部客服投诉，或通过、黑猫投诉等平台反馈，必要时可起诉或申请第三方检测定损（如漏水损失评估）。  
 
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