容声热水器\容声燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：

容声产品的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、避免保修失效的注意事项  
1. 保留凭证：需妥善保存购买发票、三包凭证（保修卡），且凭证型号需与产品一致，涂改无效。  
2. 正常使用与维护：严格按照说明书操作，避免因使用、维护或保管不当导致损坏（如热水器漏水因安装问题、热水器过度负荷等）。  
3. 官方维修：维修需由容声授权服务中心或人员进行，非授权拆卸、维修或改装（如自行加氟、更换非原厂部件）将导致保修失效。  
4. 及时报修：保修期内出现故障需及时联系售后，避免超期或因拖延导致故障扩大。   
 
 
二、保修例外情况（不享受免费保修）  
1. 人为或意外损坏：包括操作失误、进液、划伤、搬运磕碰、鼠灾虫害、电压不稳等导致的故障。  
2. 不可抗力：如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。  
3. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（如热水器整机1年/压缩机5年，具体以购买时政策为准）。  
4. 非原厂部件：安装、使用非容声原厂配件或第三方产品（如经销商赠送的非原装附件）。  
5. 无有效凭证：无法提供发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
6. 消耗品或自然损耗：如遥控器电池、接插部件磨损、外壳老化等正常消耗。   
 
 
三、禁止行为（可能导致保修失效或安全风险）  
1. 自行拆卸/改装：未经授权拆卸内部部件、改装电路或结构（如热水器自行加氟、热水器调整管路）。  
2. 不当使用环境：将产品置于极端环境（如温度过高/过低、潮湿、电压超出187V242V范围），或在冷柜内放置易燃、腐蚀性物品。  
3. 忽视安全操作：如带电插拔非USB热水器、用水冲洗电器、湿手操作电源等。  
4. 使用盗版/非法软件：因安装非授权软件导致的故障（适用于电脑等智能产品）。  
5. 隐瞒故障原因：虚报故障或隐瞒人为损坏事实，影响售后判断。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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