风田集成灶\风田燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国风田咨询电话:4006-189123
风田产品服务说明：

风田产品的服务政策
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有风田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
风田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

风田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、避免保修失效的注意事项  
1. 保留凭证：务必妥善保存购买发票、三包凭证（保修卡），且凭证型号需与产品一致，涂改无效。  
2. 规范使用与维护：严格按照说明书操作，避免因使用、维护或保管不当导致故障（如集成灶漏水、集成灶过度负荷、扫地机用于非家庭环境等）。  
3. 授权维修：维修需由风田官方授权人员或机构进行，自行拆卸、改装或非授权维修会导致保修失效。  
4. 环境合规：确保产品在规定环境下使用（如电压稳定、温度湿度适宜，避免雷击、地震等不可抗力）。   
 
 
二、保修例外情况（不享受免费保修）  
1. 超期或凭证缺失：产品超出保修期，或无法提供有效发票、三包凭证。  
2. 人为或意外损坏：包括操作失误、进液、磕碰、鼠灾虫害、使用盗版软件等导致的故障。  
3. 非原厂部件：使用非风田出厂配置的部件（如自行加装的第三方零件）。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或非正常环境（电压不稳、极端温湿度）造成的损坏。  
5. 消耗品或自然损耗：外壳磨损、接插件老化、电池等正常消耗部件，以及随机赠品（如耳机、皮套）通常仅保修3个月。  
6. 商用场景：用于单位、商店等公共场所的“公用机”，保修期通常缩短（如扫地机整机保修3个月）。   
 
 
三、禁止行为（可能导致保修失效或安全风险）  
1. 自行拆卸改装：未经授权拆卸、修理、添加部件（如集成灶铜管、集成灶压缩机）。  
2. 违规操作：带电插拔集成灶、使用非标准电压、过度负荷（如冷柜存放易燃易爆品）。  
3. 环境滥用：将产品用于非设计场景（如扫地机用于装修粉尘环境、洗衣机用于工业用途）。  
4. 凭证造假：涂改保修卡、伪造发票或序列号，或序列号与产品不符。  
5. 忽视安全警示：如冷柜未接地、堵塞散热口、集成灶自行更换电源线等。  
 
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