百诗顿热水器\百诗顿燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国百诗顿咨询电话:4006-189123
百诗顿产品服务说明：

百诗顿产品的服务政策
百诗顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有百诗顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
百诗顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

百诗顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、百诗顿产品非保修范围（不符合三包条件的情况）  
根据百诗顿各产品保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 超出保修期：整机或主要部件已超过规定保修期限（如洗衣机整机1年、主要部件3年；热水器整机1年、压缩机5年等）。  
2. 人为或使用不当损坏：  
    错误操作、自行拆卸、改装或非百诗顿授权维修导致的故障；  
    进液、磕碰、异物掉入、鼠灾虫害等意外损坏；  
    未按说明书要求保养（如高温、潮湿环境使用）或使用非原厂配件。  
3. 无法提供凭证：不能出示有效发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
4. 不可抗力或自然损耗：地震、火灾等自然灾害，或外壳、接插件等正常磨损老化。  
5. 商用场景使用：如公用洗衣机、公共场所热水器等，整机保修期限缩短（通常3个月）。   
 
 
二、百诗顿三包政策核心内容  
百诗顿产品三包（包修、包换、包退）遵循国家规定，具体如下：  
1. 包退/包换期限：  
    7天内：产品出现性能故障（如无法启动、核心功能失效），可选择退货、换货或维修。  
    15天内：性能故障可选择换货或维修。  
2. 包修期限：  
    整机：一般为1年（部分产品如热水器、热水器可能更长，需以保修卡为准）。  
    主要部件：310年不等（如洗衣机电机3年、热水器压缩机5年、热水器加热管810年）。  
3. 维修后仍故障：同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可申请更换同型号或等值产品。   
 
 
三、百诗顿保修卡使用准则  
1. 保修凭证要求：  
    保修卡需与发票同时出示，且型号、购买日期等信息需清晰一致，涂改无效。  
    若无发票，部分产品可按出厂日期计算保修期（通常延后3个月），但建议优先保留发票。  
2. 保修卡激活与延保：  
    部分产品需通过“百诗顿智家”APP激活保修卡或延保卡（输入卡号、卡密），延保可延长保修期限（最长可达6年）。  
    延保卡需在购机后30天内购买，仅支持正规渠道（官网、专卖店、授权电商）。  
3. 服务流程：  
    报修可通过百诗顿客服热线、官网或APP提交，需提供产品型号、故障描述及凭证信息。  
    维修后需保留维修单据，延保期自维修完成日重新计算。   
 
 
注意事项  
 “保修”与“包修”区别：包修期内完全免费（含零件、人工），保修期（非三包期）可能收取零件费；百诗顿产品宣传的“三包”均指免费包修服务。  
 特殊产品差异：不同品类（如热水器、热水器、扫地机）的主要部件定义和保修期限不同，具体以产品保修卡或官方说明为准。  
 
建议购买后仔细阅读保修卡条款，妥善保管凭证，如需延保可通过正规渠道办理，以确保权益最大化。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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