佳歌集成灶\佳歌燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国佳歌咨询电话:4006-189123
佳歌产品服务说明：

佳歌产品的服务政策
佳歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有佳歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
佳歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

佳歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、特殊情况的处理 
1. 三包期内维修两次仍无法正常使用  
   根据国家三包规定，在三包有效期内，产品经两次修理后仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号产品或退货（部分产品如集成灶、洗衣机等适用此条款）。 
 
2. 维修超期（90天未修好）  
   若因生产者未供应零配件导致自送修之日起超过90日未修好，销售者需为消费者免费调换同型号产品。 
 
3. 人为损坏或使用不当  
   因用户运输、保管不善，未按说明书安装操作，或自行拆动、非官方维修导致的损坏，不属于免费保修范围，可提供有偿维修服务。 
 
4. 商用用途  
   家用产品若用于商业场景（如理发店、酒店等），整机及主要部件保修期缩短至3个月（购销合同另有约定除外）。 
 
 
二、非官方渠道购买的售后政策 
1. 需提供有效凭证  
   无论购买渠道是否官方，享受保修需提供正规发票（或能证明购买日期的有效凭证）。若无法提供发票，将以产品出厂日期顺延3个月作为保修起始时间；若既无发票也无出厂日期记录，则无法享受免费保修，需付费维修。 
 
2. 风险提示  
   非官方渠道（如非授权经销商、二手平台等）可能存在假冒伪劣产品，其售后服务无法得到佳歌官方保障。建议通过佳歌官方商城、授权电商（京东/天猫官方旗舰店）或线下连锁店（国美、苏宁等）购买，以确保产品质量和售后权益。 
 
 
三、超过三包有效期的处理 
1. 付费维修服务  
   产品超出三包期后，佳歌提供有偿维修，费用包括工时费、备件费及交通费（16公里以上可能收取额外交通费用）。更换的零部件单独享受3个月保修期。 
 
2. 配件供应  
   若产品已停产导致无法提供原厂配件，佳歌可能无法继续维修，具体需以售后检测结果为准。 
 
3. 损耗类备件  
   镁棒、滤芯、燃气过滤器等损耗类部件，无论是否在三包期内，均需付费更换。 
 
 
四、通用注意事项 
1. 保修起始时间  
    通常以发票购买日期为准；  
    平板集成灶若需安装调试，三包期从安装完成日起算（若3个月内未申请安装，则以发票日期为准）。 
 
2. 售后服务渠道  
   可通过佳歌全球客服热线（6）或“佳歌UU”智能服务平台报修，官方售后工程师提供上门服务。 
 
3. 维权途径  
   若对售后处理有异议，可向消费者协会投诉，或依据《产品质量法》《消费者权益保护法》通过法律途径维权。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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