年代热水器\年代燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国年代咨询电话:4006-189123
年代产品服务说明：

年代产品的服务政策
年代秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有年代用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
年代产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

年代产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
 
一、年代保修服务的排除情形 
根据保修政策及用户反馈，以下情况通常不在免费保修范围内：  
1. 超出保修期：整机及主要部件保修期外的故障（如热水器整机保修6年，压缩机5年；洗衣机整机及主要部件保修3年等，具体以产品说明书或购买时政策为准）。  
2. 人为或意外损坏：包括使用不当（如电压不稳、自行拆卸）、意外磕碰、鼠灾虫害、进液、火灾地震等不可抗力导致的损坏。  
3. 无法提供凭证：不能出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 非官方维修：未经年代授权的第三方拆修、改装，或使用非原厂配件导致的故障。  
5. 消耗品或赠品：随机赠送的配件（如耳机、数据线）通常仅保修3个月，正常磨损部件（如外壳、接插件）也不在保修范围内。   
 
 
二、擅自维修的风险  
1. 失去保修资格：自行拆卸或找非官方维修人员处理后，即使产品仍在保修期内，年代可能拒绝提供免费服务。  
2. 二次损坏风险：非专业操作可能导致故障扩大（如电路短路、部件损坏），增加后续维修成本。  
3. 安全隐患：涉及电路、燃气等的家电（如热水器、热水器）擅自维修可能引发漏电、爆炸等安全问题。   
 
 
三、维修中的潜在风险与应对  
1. “小病大修”或乱收费：部分用户反馈，维修人员存在夸大故障（如谎称主板损坏，实际仅需更换低价配件）、未明示收费标准即高价收费的情况。  
    应对：要求维修人员出示年代官方收费价目表，维修后索要详细单据（注明更换部件、费用明细），保留沟通记录。  
2. 假冒售后陷阱：网络上存在假冒年代热线，上门后骗取维修费或更换劣质配件。  
    应对：通过年代官方渠道获取售后电话，核实维修人员身份（工作服、工号），拒绝向非官方人员支付费用。  
3. 售后推诿或拖延：部分投诉提到，多次维修未解决问题时，官方客服或外包网点可能推诿责任，拖延处理。  
    应对：保留维修记录、鉴定单等凭证，向年代总部投诉或通过、消费保等平台维权。   
 
 
总结建议  
 正规渠道报修：务必通过年代官方客服或“年代智家”APP等正规途径申请售后，避免轻信网络非官方信息。  
 明确保修范围：购买时确认产品保修期及主要部件范围，保留发票和三包凭证。  
 主动核实费用：维修前要求说明故障原因、收费项目及标准，维修后检查旧件是否返还、单据是否完整。  
 及时维权：若遇乱收费、欺诈或服务推诿，可向年代总部投诉并向消费者协会反馈，维护自身权益。  
 
如需具体产品的保修细节，建议直接咨询年代官方客服，以获取最新政策说明。


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