板川集成灶\板川燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：

板川产品的服务政策
板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有板川用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
板川产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

板川产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
一、保修例外情况（不享受免费服务） 
1. 凭证缺失或不符  
    无法出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    经销商赠送的非板川原装配件（由经销商负责三包）。  
 
2. 使用不当或环境问题  
    未按说明书操作（如带电插拔集成灶、错误电压输入）、保管不当（进液、划伤、磕碰）。  
    非规定工作环境（温度/湿度异常、电磁干扰、供电不稳、海拔过高等）。  
 
3. 自行改装或第三方维修  
    非板川授权机构/人员拆卸、维修、添加部件，或使用非原厂配件（如盗版软件、非标配部件）。  
 
4. 超出保修期或消耗品  
    整机/部件已过免费保修期（如随机赠品保修3个月，部分零部件保修期短于整机）。  
    正常损耗（外壳磨损、接插件老化、电池等耗材）。  
 
5. 意外或不可抗力  
    人为损坏（操作失误、鼠灾虫害）、自然灾害（地震、火灾、雷击）。   
 
 
二、禁止行为（可能导致保修失效） 
1. 擅自操作  
    自行拆卸、改装产品（如冷柜制冷管路、集成灶内部结构、集成灶压缩机）。  
    带电插拔非USB外接集成灶、改造电源线/插头。  
 
2. 环境与使用禁忌  
    将产品置于易燃/腐蚀性环境（如冷柜存放易燃易爆品、集成灶安装在潮湿区域）。  
    超出产品设计范围使用（如家用集成灶用于商业场所、扫地机清洁装修粉尘）。  
 
3. 数据与安全忽视  
    未备份数据导致维修过程中数据丢失（板川不承担数据恢复责任）。  
    忽视安全警示（如湿手操作电源、冷柜未接地、集成灶未安装稳压器）。   
 
 
三、保修政策核心提示 
 凭证保留：务必保存发票、三包凭证，维修时需出示。  
 授权服务：维修需联系板川官方客服或授权网点，避免非正规渠道处理。  
 条款差异：不同产品保修期限不同（如集成灶压缩机保修5年、集成灶主要部件保修3年），具体以购买时说明为准。  
 
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