美的/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、保修政策

美的的厨电产品提供较长的保修期，以展示其对产品质量的自信。具体来说，美的的厨电产品（如油烟机、灶具等）通常提供5年的保修服务，而集成灶则为3年保修。这远超过了一般厨电品牌1-3年的保修期。

 二、退货与换货政策

美的为消费者提供了灵活的退货与换货政策。具体来说：

 7天无理由退货：产品自出售之日起7天内，如发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
 15天换货或修理：购买之日起15天内，如发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

 三、维修与更换政策

在三包有效期内，如果产品进行了两次维修（针对安全性能故障和使用性能故障）后仍无法正常使用，消费者可以凭有效证件免费更换同规格的新品。

 四、增值服务

 免费预埋烟管：购买美的油烟机等大件产品时，美的提供免费预埋烟管的服务，确保产品安装前的准备工作到位。
 免费上门勘察与设计：在购买之前，美的会安排专人到用户家里查看现场，帮助用户确定可以使用的产品及相关设计方案。
 一站式通检：在用户家里完成一项服务（如维修油烟机）后，如果其他产品（如燃气灶、消毒柜等）也是美的产品，服务人员会对这些产品都进行检查，及时排除安全隐患。
 100%服务回访：对于上门的服务，美的通过电话、短信、微信等方式进行100%的回访，确保用户诉求得到落实，并倾听用户对服务的体验和反馈。

 五、服务团队与渠道

 专业团队：美的拥有具备20余年服务经验的专业厨电团队，以及遍布全国的服务中心和服务网点。这些服务网点和专业的服务工程师能够迅速响应消费者的需求，提供及时、专业的服务。
 多渠道服务：美的提供了多种服务渠道，包括电话支持、网络支持、上门服务等。消费者可以根据自己的实际情况选择合适的服务方式。同时，美的还建立了完善的备件管理体系，确保备件的及时供应。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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