美的/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话:4006-189123
一、保修政策
美的的厨电产品提供较长的保修期,以展示其对产品质量的自信。具体来说,美的的厨电产品(如油烟机、灶具等)通常提供5年的保修服务,而集成灶则为3年保修。这远超过了一般厨电品牌1-3年的保修期。
二、退货与换货政策
美的为消费者提供了灵活的退货与换货政策。具体来说:
7天无理由退货:产品自出售之日起7天内,如发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理。
15天换货或修理:购买之日起15天内,如发生性能故障,消费者可选择换货或修理。
三、维修与更换政策
在三包有效期内,如果产品进行了两次维修(针对安全性能故障和使用性能故障)后仍无法正常使用,消费者可以凭有效证件免费更换同规格的新品。
四、增值服务
免费预埋烟管:购买美的油烟机等大件产品时,美的提供免费预埋烟管的服务,确保产品安装前的准备工作到位。
免费上门勘察与设计:在购买之前,美的会安排专人到用户家里查看现场,帮助用户确定可以使用的产品及相关设计方案。
一站式通检:在用户家里完成一项服务(如维修油烟机)后,如果其他产品(如燃气灶、消毒柜等)也是美的产品,服务人员会对这些产品都进行检查,及时排除安全隐患。
100%服务回访:对于上门的服务,美的通过电话、短信、微信等方式进行100%的回访,确保用户诉求得到落实,并倾听用户对服务的体验和反馈。
五、服务团队与渠道
专业团队:美的拥有具备20余年服务经验的专业厨电团队,以及遍布全国的服务中心和服务网点。这些服务网点和专业的服务工程师能够迅速响应消费者的需求,提供及时、专业的服务。
多渠道服务:美的提供了多种服务渠道,包括电话支持、网络支持、上门服务等。消费者可以根据自己的实际情况选择合适的服务方式。同时,美的还建立了完善的备件管理体系,确保备件的及时供应。
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
美的全国售后维修服务网点:
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