美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话:4006-189123
一、服务标准的严格执行
1. 准时上门:按照用户约定的时间准时到达,不迟到、不拖延,这是美大服务工程师的基本素质要求。
2. 限时完成:无论是安装还是维修服务,都力求在限定的时间内高效完成,以减少用户的不便。
3. 一次就好:美大追求一次服务就解决问题的目标,减少用户的重复等待和困扰。
二、服务过程中的耐心倾听
1. 积极沟通:服务工程师在上门服务时,会主动与用户沟通,了解用户的需求和问题,展现出耐心倾听的态度。
2. 细致记录:对于用户反映的问题,美大要求服务工程师一个不漏地记录下来,确保问题的准确性和完整性。
3. 解决彻底:在了解问题的基础上,美大服务工程师会提供彻底的解决方案,确保用户的需求得到满足。
三、服务规范的严格遵守
1. 态度亲和:美大服务工程师在服务过程中会保持态度亲和、礼貌待人,以良好的服务态度赢得用户的信任。
2. 专业解答:对于用户的疑问和不解,服务工程师会耐心解答,提供专业的建议和解决方案。
3. 尊重用户:美大服务工程师在服务过程中会尊重用户的意愿和隐私,不随意动用用户的物品或打听用户的私人信息。
四、增值服务与后续跟进
1. 增值服务:美大提供一系列增值服务,如一站式产品通检服务等,以满足用户的多样化需求。
2. 后续跟进:服务完成后,美大会进行后续跟进,了解用户对服务的满意度和反馈意见,以便不断改进服务质量。
五、以客户满意为标准
1. 服务圆满:美大将“服务圆满”作为最核心的法则,力求在每一次服务中都让用户感到满意。
2. 持续改进:美大会根据用户的反馈意见不断改进服务流程和服务质量,以提升用户的整体满意度。
美大集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:
1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5、 处理品、已超过包修期的产品;
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦非美大服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按美大公司规定的收费指导价格标准执行。
美大全国售后维修服务网点:
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