美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话：4006-189123
 一、服务标准的严格执行

1. 准时上门：按照用户约定的时间准时到达，不迟到、不拖延，这是美大服务工程师的基本素质要求。
2. 限时完成：无论是安装还是维修服务，都力求在限定的时间内高效完成，以减少用户的不便。
3. 一次就好：美大追求一次服务就解决问题的目标，减少用户的重复等待和困扰。

 二、服务过程中的耐心倾听

1. 积极沟通：服务工程师在上门服务时，会主动与用户沟通，了解用户的需求和问题，展现出耐心倾听的态度。
2. 细致记录：对于用户反映的问题，美大要求服务工程师一个不漏地记录下来，确保问题的准确性和完整性。
3. 解决彻底：在了解问题的基础上，美大服务工程师会提供彻底的解决方案，确保用户的需求得到满足。

 三、服务规范的严格遵守

1. 态度亲和：美大服务工程师在服务过程中会保持态度亲和、礼貌待人，以良好的服务态度赢得用户的信任。
2. 专业解答：对于用户的疑问和不解，服务工程师会耐心解答，提供专业的建议和解决方案。
3. 尊重用户：美大服务工程师在服务过程中会尊重用户的意愿和隐私，不随意动用用户的物品或打听用户的私人信息。

 四、增值服务与后续跟进

1. 增值服务：美大提供一系列增值服务，如一站式产品通检服务等，以满足用户的多样化需求。
2. 后续跟进：服务完成后，美大会进行后续跟进，了解用户对服务的满意度和反馈意见，以便不断改进服务质量。

 五、以客户满意为标准

1. 服务圆满：美大将“服务圆满”作为最核心的法则，力求在每一次服务中都让用户感到满意。
2. 持续改进：美大会根据用户的反馈意见不断改进服务流程和服务质量，以提升用户的整体满意度。

美大集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非美大服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按美大公司规定的收费指导价格标准执行。

美大全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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