森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话:4006-189123
一、公开透明
收费标准公开:森歌服务人员会公开出示《统一收费标准》,确保用户在接受服务前对费用有清晰了解,避免产生不必要的误解和纠纷。
服务标准公开:森歌还公开其服务标准,如准时上门、限时完成、一次就好等,让用户对服务质量有明确的期待。
二、诚信收费
遵守承诺:森歌服务人员严格按照收费标准执行,不额外收费,不欺诈用户,始终保持诚信的态度。
拒绝私下交易:服务人员不会与用户进行线下私自收费,所有费用均在明面上进行,确保交易的合法性和公正性。
三、尊重用户
四不原则:森歌服务人员遵循“不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼品”的“四不”原则,这既是对用户的尊重,也是维护自身职业操守的体现。
保护用户隐私:在服务过程中,森歌服务人员会严格遵守相关规定,保护用户的隐私和财产安全,不泄露用户信息。
四、专业服务
持证上岗:森歌服务人员在上岗前需通过专业培训并取得相关资格证,确保具备提供专业服务的能力。
详尽指导:服务人员会在服务过程中向用户讲解产品使用知识,指导用户正确使用产品,提升用户体验。
五、注重细节
服务前准备:服务前,森歌服务人员会做好充分准备,如安全测电、携带必要工具等,确保服务顺利进行。
服务后清理:服务结束后,服务人员会清理现场,保持用户环境的整洁,体现出对用户的细心和关怀。
六、持续改进
用户反馈:森歌鼓励用户对其服务进行反馈,并根据反馈意见不断改进服务质量,提升用户满意度。
自我提升:服务人员也会不断学习和提升自己的专业技能和服务水平,以更好地满足用户需求。
综上所述,森歌诚信服务态度的要求体现在公开透明、诚信收费、尊重用户、专业服务、注重细节以及持续改进等多个方面。
森歌集成灶为用户提供全程无忧的服务体验:
1、个准则:用户满意成为检验森歌服务工作的唯一准则;
3、个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,森歌服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
6、零抱怨:用户对森歌服务的零抱怨,成为森歌所有服务者的共同追求。
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非森歌服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和森歌公司规定的保修期的产品。
森歌全国售后维修服务网点:
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