帅丰/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准与效率

1. 准时上门：按照与用户约定的时间准时上门服务，确保用户时间不被浪费。
2. 限时完成：无论是安装还是维修服务，都力求在限定的时间内高效完成，减少用户的等待时间。
3. 一次就好：通过专业的技能和周密的预算，确保上门服务一次就能解决问题，避免重复上门给用户带来不便。

 二、服务规范与细节

1. 服务前准备：上门服务前做好充分准备，如提前与用户确认时间地点、整理仪容仪表、准备好工具箱等。
2. 服务过程规范：
   - 出示证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，增加用户信任。
   - 安全测电：服务前进行安全测电，并提醒用户安全隐患。
   - 讲解指导：向用户讲解产品常识，指导用户正确使用产品。
   - 现场清理：服务完毕后清理现场，保持用户家居环境整洁。
3. 服务后关怀：服务结束后，向用户道别并提醒欢迎参与评价，以便持续改进服务质量。

 三、服务态度与行为准则

1. 言谈举止文明：服务过程中保持文明礼貌的言谈举止，给用户留下良好印象。
2. 着装整洁：服务工程师需穿着干净整洁的服装和鞋帽，展现专业形象。
3. 遵守“十要十不准”：严格遵守帅丰服务的“十要十不准”规范，如不准拒绝服务、不准违规操作、不准推诿扯皮等，确保服务质量和用户满意度。

 四、用户至上原则

1. 用户永远是对的：帅丰坚持用户至上的原则，无论用户提出何种需求或反馈，都积极倾听并尽力满足。
2. 创造感动：通过超出用户期望的服务细节和举措，创造让用户感动的服务体验。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《帅丰产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《帅丰产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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