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[热水器维修] 帅丰集成灶维修电话/帅丰燃气灶售后报修处理服务电话/帅丰家电24小时查询热线号码 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2024年11月06日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - 帅丰集成灶维修电话/帅丰燃气灶售后报修处理服务电话/帅丰家电24小时查询热线号码
hkwjt123(客服)
400-6189123
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  • 详细描述
帅丰/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话:4006-189123
一、服务标准与效率

1. 准时上门:按照与用户约定的时间准时上门服务,确保用户时间不被浪费。
2. 限时完成:无论是安装还是维修服务,都力求在限定的时间内高效完成,减少用户的等待时间。
3. 一次就好:通过专业的技能和周密的预算,确保上门服务一次就能解决问题,避免重复上门给用户带来不便。

 二、服务规范与细节

1. 服务前准备:上门服务前做好充分准备,如提前与用户确认时间地点、整理仪容仪表、准备好工具箱等。
2. 服务过程规范:
   - 出示证件:上门服务时出示“星级服务资格证”,增加用户信任。
   - 安全测电:服务前进行安全测电,并提醒用户安全隐患。
   - 讲解指导:向用户讲解产品常识,指导用户正确使用产品。
   - 现场清理:服务完毕后清理现场,保持用户家居环境整洁。
3. 服务后关怀:服务结束后,向用户道别并提醒欢迎参与评价,以便持续改进服务质量。

 三、服务态度与行为准则

1. 言谈举止文明:服务过程中保持文明礼貌的言谈举止,给用户留下良好印象。
2. 着装整洁:服务工程师需穿着干净整洁的服装和鞋帽,展现专业形象。
3. 遵守“十要十不准”:严格遵守帅丰服务的“十要十不准”规范,如不准拒绝服务、不准违规操作、不准推诿扯皮等,确保服务质量和用户满意度。

 四、用户至上原则

1. 用户永远是对的:帅丰坚持用户至上的原则,无论用户提出何种需求或反馈,都积极倾听并尽力满足。
2. 创造感动:通过超出用户期望的服务细节和举措,创造让用户感动的服务体验。

(1)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。

(2)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《帅丰产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前,服务工程师应主动出示《帅丰产品服务收费手册》,在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。

F.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。

帅丰全国售后维修服务网点:

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