火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123
一、引言

火星人集团作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上，真诚服务”的核心理念，致力于为用户提供超越期待的产品体验与无忧的售后服务。为了进一步明确我们对用户的责任与承诺，特制定本《火星人服务承诺规定》，旨在通过规范化、标准化的服务流程，确保每一位火星人用户都能享受到高品质、高效率的售后服务。

二、服务承诺内容

1. 全国联保，快速响应
   - 火星人产品实行全国联保服务，无论您身处何地，只需拨打火星人全国统一服务热线，我们将立即响应您的需求。承诺接到报修信息后，市区内24小时内、偏远地区48小时内（不可抗力因素除外）安排服务人员上门服务。

2. 专业维修，质量保证
   - 所有火星人服务人员均经过严格的专业培训，持有相关资格证书，确保维修服务专业、规范。维修过程中，使用原厂配件，保证维修质量，让您用得放心。

3. 透明收费，拒绝隐形消费
   - 我们坚持服务费用透明化原则，服务前明确告知用户所需维修项目及费用，无任何隐形消费。对于超出服务范围的费用，需事先征得用户同意后方可执行。

4. 超长质保，无忧使用
   - 火星人产品提供远超行业标准的质保期，部分产品甚至提供十年甚至更长时间的保修服务。具体保修期限以产品说明书或购买凭证为准，让您享受更长久的产品保障。

5. 跟踪回访，持续改进
   - 服务完成后，我们将通过电话、短信或邮件等方式进行跟踪回访，了解用户对服务的满意度及建议，不断优化服务流程，提升服务质量。

三、服务监督与投诉渠道

- 若您在服务过程中遇到任何问题或不满，请首先与我们的服务人员协商解决。若无法达成一致，您可拨打火星人全国服务监督热线或访问火星人官方网站在线提交投诉，我们将第一时间为您处理，确保您的权益得到保障。

火星人集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

火星人全国售后维修服务网点：

火星人一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后免费质保服务电话/

火星人二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后免费质保服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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