美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话：4006-189123
一、引言

美大集团作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为用户提供超越期望的产品与服务体验。为了进一步强化客户服务体系，明确服务标准与承诺，特制定本《美大服务承诺规定》。本规定旨在确保每一位美大用户都能享受到专业、高效、贴心的服务，让每一位用户感受到美大品牌的温度与力量。

二、服务宗旨

美大服务以“真诚到永远”为服务宗旨，致力于通过全方位、多层次的服务体系，解决用户在产品使用过程中的一切困扰，让服务成为美大品牌不可或缺的一部分。

三、服务承诺内容

1. 快速响应：
   - 用户通过美大官方渠道（如客服热线、官方网站、微信公众号等）提出的服务请求，我们将在24小时内给予响应，并尽快安排服务人员与用户联系确认服务时间。
   - 对于紧急维修需求，美大将优先处理，确保在最短时间内为用户提供解决方案。

2. 专业团队：
   - 美大服务团队由经过严格筛选与专业培训的技术人员组成，具备丰富的产品知识和维修经验，确保每一次服务都能达到专业水准。
   - 服务人员上门服务时，将统一着装，佩戴工作证，展示良好的职业素养和专业态度。

3. 原厂配件：
   - 在维修过程中，美大承诺仅使用原厂配件进行更换，确保产品性能的稳定性和使用的安全性。
   - 用户有权要求查看配件的合格证明及来源信息，美大将积极配合并提供相关证明。

4. 透明收费：
   - 美大服务实行明码标价，服务费用公开透明，无任何隐性消费。
   - 在服务开始前，服务人员将向用户详细说明服务内容、所需配件及预计费用，经用户确认同意后再进行服务。

5. 质保政策：
   - 美大产品均享受国家三包政策，并在此基础上提供延长保修等增值服务选项。
   - 在质保期内，因产品质量问题导致的故障，美大将提供免费维修或更换服务。

美大集成灶为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验美大服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美大服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对美大服务的零抱怨，成为美大所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非美大服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和美大公司规定的保修期的产品。

美大全国售后维修服务网点：

美大一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、美大集成灶维修电话/美大燃气灶售后规定服务说明电话/

美大二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、美大集成灶维修电话/美大燃气灶售后规定服务说明电话/

美大三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、美大集成灶维修电话/美大燃气灶售后规定服务说明电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•