美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话:4006-189123
一、引言
美大集团作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商,始终秉承“用户至上”的核心价值观,致力于为用户提供超越期望的产品与服务体验。为了进一步强化客户服务体系,明确服务标准与承诺,特制定本《美大服务承诺规定》。本规定旨在确保每一位美大用户都能享受到专业、高效、贴心的服务,让每一位用户感受到美大品牌的温度与力量。
二、服务宗旨
美大服务以“真诚到永远”为服务宗旨,致力于通过全方位、多层次的服务体系,解决用户在产品使用过程中的一切困扰,让服务成为美大品牌不可或缺的一部分。
三、服务承诺内容
1. 快速响应:
- 用户通过美大官方渠道(如客服热线、官方网站、微信公众号等)提出的服务请求,我们将在24小时内给予响应,并尽快安排服务人员与用户联系确认服务时间。
- 对于紧急维修需求,美大将优先处理,确保在最短时间内为用户提供解决方案。
2. 专业团队:
- 美大服务团队由经过严格筛选与专业培训的技术人员组成,具备丰富的产品知识和维修经验,确保每一次服务都能达到专业水准。
- 服务人员上门服务时,将统一着装,佩戴工作证,展示良好的职业素养和专业态度。
3. 原厂配件:
- 在维修过程中,美大承诺仅使用原厂配件进行更换,确保产品性能的稳定性和使用的安全性。
- 用户有权要求查看配件的合格证明及来源信息,美大将积极配合并提供相关证明。
4. 透明收费:
- 美大服务实行明码标价,服务费用公开透明,无任何隐性消费。
- 在服务开始前,服务人员将向用户详细说明服务内容、所需配件及预计费用,经用户确认同意后再进行服务。
5. 质保政策:
- 美大产品均享受国家三包政策,并在此基础上提供延长保修等增值服务选项。
- 在质保期内,因产品质量问题导致的故障,美大将提供免费维修或更换服务。
美大集成灶为用户提供全程无忧的服务体验:
1、个准则:用户满意成为检验美大服务工作的唯一准则;
3、个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,美大服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
6、零抱怨:用户对美大服务的零抱怨,成为美大所有服务者的共同追求。
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非美大服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和美大公司规定的保修期的产品。
美大全国售后维修服务网点:
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