力巨人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
力巨人咨询服务电话：4006-189123
一、引言

力巨人集团，作为全球领先的家用电器及消费电子产品品牌，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。为明确我们对用户的责任与承诺，特制定本《力巨人服务承诺规定》，旨在通过一系列高标准、高效率的服务措施，确保每一位力巨人用户都能享受到安心、省心、舒心的售后服务体验。

二、服务宗旨

1. 客户至上：以客户为中心，全心全意为客户服务，解决客户后顾之忧。
2. 快速响应：建立快速响应机制，确保服务请求得到及时处理。
3. 专业高效：配备专业维修团队，使用原厂配件，保证服务质量与效率。
4. 诚实守信：遵守承诺，诚信经营，对服务质量负责到底。
5. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务水平，满足客户日益增长的需求。

三、服务承诺内容

1. 全国联保服务：力巨人产品实行全国联保，无论您身处何地，均可享受统一标准的售后服务。

2. 24小时客服热线：设立24小时客服热线，随时接受用户的咨询、报修及投诉，确保用户需求得到即时响应。

3. 上门服务：在约定时间内，力巨人服务工程师将按时上门服务，对于因力巨人产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换服务（具体保修条款参照产品说明书）。

4. 原厂配件保障：所有维修服务均使用力巨人原厂配件，确保维修质量与产品性能的延续性。

5. 透明收费：服务费用明码标价，维修前明确告知用户，杜绝乱收费现象，让用户消费得明明白白。

6. 定期回访：维修完成后，进行定期回访，了解用户对服务的满意度及产品使用情况，持续优化服务。

7. 延保服务：提供延长保修期服务选项，让用户可以根据自身需求选择更加灵活的保障方案。

8. 退换货政策：根据国家相关规定及力巨人内部政策，对于符合退换货条件的产品，提供便捷的退换货服务。

力巨人集成灶服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

力巨人全国售后维修服务网点：

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