科恩/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
科恩咨询服务电话:4006-189123
一、引言
科恩集团作为全球领先的家用电器和智能家居解决方案提供商,自成立以来,始终秉持“用户至上,真诚到永远”的核心理念,将卓越的服务作为品牌发展的重要支柱。
二、服务宗旨概述
科恩公司的服务宗旨是:以用户需求为核心,通过创新、高效、专业的服务,创造超越用户期望的体验,实现科恩品牌与用户的共赢发展。
三、服务原则
1. 用户至上:一切服务活动均以用户满意为出发点和落脚点,尊重并理解每一位用户的需求与期望。
2. 主动服务:预见并满足用户需求,变被动响应为主动关怀,提升服务的预见性和及时性。
3. 专业高效:提供专业、准确、快速的服务解决方案,确保服务质量和效率,减少用户等待时间。
4. 真诚沟通:保持与用户的真诚沟通,建立信任,解决用户问题,传递科恩品牌温度。
5. 持续改进:收集用户反馈,不断优化服务流程,提升服务质量,追求卓越的用户体验。
四、服务规范
1. 售前服务:提供详尽的产品咨询,根据用户需求推荐最适合的产品,确保用户购买决策的科学性和合理性。
2. 售中服务:简化购买流程,提供便捷的支付方式,确保交易安全顺畅;同时,提供详尽的产品使用说明,帮助用户快速上手。
3. 售后服务:
- 快速响应:建立完善的客服体系,确保用户问题得到及时响应和处理。
- 专业维修:提供原厂配件,派遣经过专业培训的维修人员,确保维修质量。
- 无忧退换:按照国家规定及公司政策,为用户提供无忧退换货服务。
- 定期回访:定期回访用户,了解产品使用情况,收集用户反馈,提供后续关怀。
4. 增值服务:根据用户需求,提供个性化的增值服务,如延保服务、智能家居解决方案等,增强用户粘性。
科恩服务流程如下:
第一步拨打热线;
第二步登记预约;
第三步准时上门;
第四步检查故障;
第五步确定费用;
第六步排除故障;
第七步填写凭单;
第八步提供保修;
为提供专业--的维修服务,我们郑重承诺:快速便捷:电话预约报修,全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示:以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3.无包修凭证或有效购买凭证的;
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6.处理品、已超过包修期的产品
科恩全国售后维修服务网点:
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