万事兴/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万事兴咨询服务电话:4006-189123
一、前言
万事兴集团,作为全球家电行业的领航者,深知优质服务对于品牌价值与用户满意度的重要性。为此,我们特制定《万事兴规范服务承诺规定》,旨在明确万事兴在提供各项服务时的标准、流程、责任及用户权益保障,确保每一位万事兴用户都能享受到规范、专业、高效的服务体验。
二、服务宗旨与原则
1. 用户中心:始终将用户需求放在首位,致力于提升用户满意度和忠诚度。
2. 诚信为本:坚持诚信经营,对服务承诺负责到底,确保服务的真实性和可靠性。
3. 专业高效:依托专业团队和技术力量,提供快速响应、精准诊断、高效解决的服务方案。
4. 持续改进:不断收集用户反馈,优化服务流程,提升服务质量,满足用户日益增长的需求。
三、服务承诺内容
1. 全国统一服务标准:无论用户身处何地,均能享受到万事兴统一标准的优质服务。
2. 售前咨询与指导:提供详尽的产品信息、性能介绍及选购建议,帮助用户做出明智选择。
3. 免费安装与调试:对于需要安装的产品,万事兴提供免费上门安装与调试服务,确保产品正常运行。
4. 快速响应与维修:设立24小时客服热线,确保用户报修后能迅速得到响应,并安排专业维修人员上门服务。
5. 原厂配件保障:所有维修更换的配件均为万事兴原厂配件,确保配件质量与原机一致。
6. 透明化收费:明确服务收费标准,服务前向用户详细说明费用构成,避免隐性消费。
7. 定期回访与关怀:维修服务完成后,进行定期回访,了解用户满意度及产品使用情况,提供后续关怀服务。
8. 用户投诉与建议处理:建立高效的投诉与建议处理机制,确保用户反馈得到及时响应和处理。
{----尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一服务:,剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时,将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心,我们会安排客服人员定期回访!
万事兴服务承诺:
(1)严格按照程序及作规程,确保。
(2)严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班,10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费,不夸大故障,杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月,在保修期内如因或更换配件出现问题,我中心负责返修。
万事兴全国售后维修服务网点:
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