万事兴/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万事兴咨询服务电话：4006-189123
一、前言

万事兴集团，作为全球家电行业的领航者，深知优质服务对于品牌价值与用户满意度的重要性。为此，我们特制定《万事兴规范服务承诺规定》，旨在明确万事兴在提供各项服务时的标准、流程、责任及用户权益保障，确保每一位万事兴用户都能享受到规范、专业、高效的服务体验。

二、服务宗旨与原则

1. 用户中心：始终将用户需求放在首位，致力于提升用户满意度和忠诚度。
2. 诚信为本：坚持诚信经营，对服务承诺负责到底，确保服务的真实性和可靠性。
3. 专业高效：依托专业团队和技术力量，提供快速响应、精准诊断、高效解决的服务方案。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，满足用户日益增长的需求。

三、服务承诺内容

1. 全国统一服务标准：无论用户身处何地，均能享受到万事兴统一标准的优质服务。
2. 售前咨询与指导：提供详尽的产品信息、性能介绍及选购建议，帮助用户做出明智选择。
3. 免费安装与调试：对于需要安装的产品，万事兴提供免费上门安装与调试服务，确保产品正常运行。
4. 快速响应与维修：设立24小时客服热线，确保用户报修后能迅速得到响应，并安排专业维修人员上门服务。
5. 原厂配件保障：所有维修更换的配件均为万事兴原厂配件，确保配件质量与原机一致。
6. 透明化收费：明确服务收费标准，服务前向用户详细说明费用构成，避免隐性消费。
7. 定期回访与关怀：维修服务完成后，进行定期回访，了解用户满意度及产品使用情况，提供后续关怀服务。
8. 用户投诉与建议处理：建立高效的投诉与建议处理机制，确保用户反馈得到及时响应和处理。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
万事兴服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

万事兴全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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