板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
一、引言

板川集团，作为家电行业的领军企业，深知优质服务对于客户满意度和品牌忠诚度的重要性。为进一步规范公司服务流程，提升服务质量，确保每一位板川用户都能享受到高标准、专业化、一致性的服务体验，特制定本《板川规范服务承诺规定》。

二、服务原则

1. 用户导向：始终将用户需求作为服务的出发点和落脚点，力求超越用户期望。
2. 诚信守诺：坚守诚信原则，对服务承诺言出必行，让用户感受到板川的可靠性。
3. 专业高效：建立专业化服务团队，运用高效服务流程，快速响应用户需求。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，持续优化服务标准与流程，追求服务卓越。

三、服务承诺内容

1. 服务标准化：制定并执行统一的服务标准，确保服务过程中的每一个环节都达到规定要求。

2. 全国联保，快速响应：板川产品享受全国联保服务，用户报修后，我们将在承诺时间内迅速响应，安排专业维修人员上门服务。

3. 透明报价，合理收费：服务前明确告知用户服务项目、所需材料及费用，确保服务过程透明，避免隐性收费。

4. 原厂配件，质量保障：所有更换的配件均为板川原厂配件，保证配件的质量与产品的兼容性。

5. 服务回访，持续改进：服务完成后，我们将进行回访，了解用户满意度及服务效果，不断收集用户意见，促进服务质量的持续提升。

6. 用户隐私保护：严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息的安全与隐私，不将用户信息泄露给任何第三方。

7. 特殊关怀，温暖人心：针对老年、残障等特殊用户群体，提供更加贴心、便利的服务，体现板川的人文关怀。


板川服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

板川全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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