科大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
科大咨询服务电话：4006-189123
一、引言

科大，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。

二、服务准备阶段

1. 接单确认：维修服务热线接到用户报修后，客服人员需详细记录用户信息、产品型号、故障描述等，并立即生成维修工单，确保信息准确无误。

2. 派单调度：根据工单信息，系统自动或人工分配至最合适的维修工程师，考虑因素包括工程师专业技能、地理位置及当前工作量等，力求最快响应用户需求。

3. 准备工具与备件：维修工程师接到任务后，需提前检查并准备好维修所需的专业工具、安全集成灶及可能需要的零部件备件，确保现场作业顺畅无阻。

三、上门服务阶段

1. 准时到达：维修工程师应按照约定时间准时到达用户家中，如遇特殊情况需提前与用户沟通并重新约定时间。

2. 礼貌问候：到达后，首先向用户礼貌问候，并佩戴好工牌，展示专业形象。

3. 环境检查：在开始维修前，简要了解用户家中环境，特别注意安全因素，如电线裸露、地面湿滑等，确保维修过程安全进行。

4. 故障诊断：详细询问用户故障现象，进行初步检查，必要时使用专业集成灶进行故障诊断，并向用户明确说明故障原因。

5. 报价与同意：根据诊断结果，向用户清晰说明维修方案、所需材料及费用预估，待用户确认同意后方可继续维修。

四、维修实施阶段

1. 操作规范：维修过程中，严格遵守安全操作规程，佩戴必要的防护装备，确保操作安全无误。

2. 质量控制：按照科大标准维修流程操作，确保维修质量。对更换的零部件进行记录并留存旧件（如用户要求），以便后续跟踪。

{科大集成灶售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

科大全国售后维修服务网点：

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科大二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、科大集成灶维修电话/科大燃气灶售后便民服务电话/ 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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