潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念

1. 用户第一：我们将每一位用户的需求放在首位，视用户的满意为服务的最高标准。无论是产品咨询、故障报修还是日常维护，我们都将用心倾听，快速响应，确保用户需求得到及时满足。

2. 专业高效：我们拥有一支经过严格筛选与专业培训的维修团队，具备丰富的维修经验和专业知识，能够准确判断故障原因，高效完成维修任务，缩短用户等待时间。

3. 诚实守信：我们坚持诚信经营，所有服务项目明码标价，透明公开，绝不夸大故障，不推销不必要的服务或配件，确保用户权益得到保护。

4. 贴心关怀：在服务过程中，我们注重细节，以用户为中心，提供超出预期的服务体验。从服务预约到故障解决，我们全程跟踪，提供耐心指导，让用户感受到家一般的温暖。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 服务流程标准化：
   - 预约登记：通过官网、热线等方式接收用户报修信息，详细记录故障现象及用户需求。
   - 派单响应：根据故障类型和用户地址，迅速分配合适的维修工程师，并通知用户预计到达时间。
   - 现场服务：维修工程师着装统一，携带必要的工具和备件，到达现场后首先与用户确认故障情况，再进行检修。
   - 维修反馈：维修完成后，向用户说明故障原因、处理情况及注意事项，并请用户验收签字。
   - 售后跟踪：建立维修档案，进行售后回访，收集用户反馈，持续改进服务质量。

2. 遵守行业规范：
   - 严格遵守国家及地方关于家电维修服务的相关法律法规，做到合法合规经营。
   - 尊重知识产权，不擅自改动产品原始设计，不使用非原厂配件。
   - 保护用户隐私，对用户提供的个人信息严格保密，不泄露给第三方。


潮邦集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

潮邦全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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