潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话:4006-189123
一、服务理念
1. 用户第一:我们将每一位用户的需求放在首位,视用户的满意为服务的最高标准。无论是产品咨询、故障报修还是日常维护,我们都将用心倾听,快速响应,确保用户需求得到及时满足。
2. 专业高效:我们拥有一支经过严格筛选与专业培训的维修团队,具备丰富的维修经验和专业知识,能够准确判断故障原因,高效完成维修任务,缩短用户等待时间。
3. 诚实守信:我们坚持诚信经营,所有服务项目明码标价,透明公开,绝不夸大故障,不推销不必要的服务或配件,确保用户权益得到保护。
4. 贴心关怀:在服务过程中,我们注重细节,以用户为中心,提供超出预期的服务体验。从服务预约到故障解决,我们全程跟踪,提供耐心指导,让用户感受到家一般的温暖。
二、严格遵守规范服务要求指南
1. 服务流程标准化:
- 预约登记:通过官网、热线等方式接收用户报修信息,详细记录故障现象及用户需求。
- 派单响应:根据故障类型和用户地址,迅速分配合适的维修工程师,并通知用户预计到达时间。
- 现场服务:维修工程师着装统一,携带必要的工具和备件,到达现场后首先与用户确认故障情况,再进行检修。
- 维修反馈:维修完成后,向用户说明故障原因、处理情况及注意事项,并请用户验收签字。
- 售后跟踪:建立维修档案,进行售后回访,收集用户反馈,持续改进服务质量。
2. 遵守行业规范:
- 严格遵守国家及地方关于家电维修服务的相关法律法规,做到合法合规经营。
- 尊重知识产权,不擅自改动产品原始设计,不使用非原厂配件。
- 保护用户隐私,对用户提供的个人信息严格保密,不泄露给第三方。
潮邦集成灶服务新举措:
1、中心站热线实行7×24小时服务(每周7天,每天24小时),全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求,保证有呼必应,有问必答;
2、服务需求一经受理,公司服务响应立即展开,市区服务24小时内完成,郊区服务48小时内完成,特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用;
3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求,以统一的形象,统一的标准、规范的行为,竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务;
4、服务过程严格服务明示制度,(限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶),全程接受用户监督;
5、客户代表定期温馨回访,对服务质量进行有效监控,用心倾听用户的声音,对用户的意见及时反馈处理,合理化建议一经采用,将给予奖励;
6、建立完善的用户信息档案,针对用户的个性化需求,提供差异化的服务集成灶,真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念!服务真诚、贴心!
潮邦全国售后维修服务网点:
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