潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、引言

潮邦，作为全球领先的家电品牌，始终秉持“用户至上，真诚到永远”的服务理念，致力于为全球用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。在家电维修领域，潮邦更是将匠心精神融入每一个服务细节，通过严格遵守规范服务要求，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的维修服务。本指南旨在明确潮邦家电维修服务的标准与流程，指导维修人员以匠心精神，践行服务承诺。

二、匠心服务理念

1. 精益求精：追求维修技艺的极致，不断提升专业技能，确保每一次维修都能达到最佳效果。
2. 诚信为本：诚实守信，透明报价，不夸大故障，不私自更换配件，让用户明明白白消费。
3. 快速响应：建立快速响应机制，用户报修后迅速安排上门服务，减少用户等待时间。
4. 耐心细致：在服务过程中，耐心解答用户疑问，细致检查每一个细节，确保问题彻底解决。
5. 持续关怀：维修完成后，定期回访用户，了解集成灶使用情况，提供后续保养建议，延续服务价值。

三、规范服务要求

1. 着装规范：维修人员需统一着装，佩戴工作牌，保持整洁、专业的形象。
2. 礼仪礼貌：上门服务时，主动向用户问好，说明来意，尊重用户隐私，文明用语，礼貌待人。
3. 诊断准确：运用专业工具，仔细检测故障，准确判断问题所在，并向用户详细说明故障原因。
4. 报价透明：维修前，向用户清晰说明维修项目及费用，经用户同意后方可进行维修，避免任何隐性消费。
5. 操作规范：维修过程中，严格按照操作规程进行，确保安全作业，不损坏其他部件，保持现场整洁。
6. 配件正规：更换配件时，确保使用原厂或经潮邦认证的合格配件，保证维修质量。
7. 记录完整：维修完成后，详细记录维修过程、更换配件信息及用户反馈，便于后续跟踪与回访。
8. 用户满意：维修结束后，主动询问用户意见，确保用户满意后方可离开。

潮邦平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对集成灶维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证集成灶维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

潮邦集成灶维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留集成灶的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

潮邦全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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