蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话:4006-189123
一、引言
蓝炬星,作为全球知名的家电品牌,始终秉承“用户至上”的服务理念,致力于为用户提供高品质的产品与无忧的售后服务体验。
二、服务承诺
1. 快速响应:接到用户报修请求后,蓝炬星维修无忧管家服务承诺在约定时间内(通常为24小时内)给予响应,并安排专业技师上门服务,缩短用户等待时间。
2. 专业团队:所有上门服务的技师均经过蓝炬星官方严格培训,持有专业资格证书,具备丰富的维修经验和良好的职业素养,确保服务的专业性和可靠性。
3. 透明报价:维修前,技师将详细检查故障情况,并向用户清晰说明维修方案、所需配件及费用,征得用户同意后方可进行维修,避免任何隐形消费。
4. 原厂配件:维修过程中使用的所有配件均为蓝炬星原厂配件,确保维修质量,延长家电使用寿命。
5. 一次修好:蓝炬星承诺,在第一次维修时,技师将尽全力解决所有故障,实现一次修好,减少用户重复报修的烦恼。
6. 售后服务:维修完成后,提供一定期限内的保修服务,期间若因维修原因导致的同一故障复发,将免费上门再次维修。
三、服务规范
1. 礼貌待客:技师上门服务时,需着统一工作服,佩戴工作证,态度热情礼貌,尊重用户隐私,保持工作区域整洁。
2. 细致检查:维修前,技师需对家电进行全面细致的检查,准确判断故障原因,避免误诊误修。
3. 安全操作:严格遵守安全操作规程,确保维修过程中不造成任何人员伤害或财产损失。
4. 沟通反馈:维修过程中,技师需与用户保持良好沟通,及时告知维修进展及可能遇到的问题,确保用户知情权。
5. 满意调查:维修完成后,将进行用户满意度调查,收集用户反馈,不断优化服务流程,提升服务质量。
蓝炬星集成灶如下承诺:
1、无论距离远近,气候好坏,白天黑夜,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线, 我们就能确保快速到达指定地点。
2、我们的承诺:以质量求生存,以技术求发展;最专业的维修,最细腻的服务.
3、上门服务热线24小时客服值班,10分钟内做出维修回应。
4、维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修。
5、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达可户指定地点。
6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务,收取少量上门费(事先商议)。
7、中心实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除的维修政策。
8、服务方式:为了市民的方便,免除您上下楼搬运的烦恼,电话预约!上门服务,节假日不休!
9、服务流程: 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修,维修后开保修单 建立维修档案 电话回访
蓝炬星全国售后维修服务网点:
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