板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话:4006-189123
一、板川家电质保服务基本原则
1. 透明公开:所有质保政策、服务内容、收费标准均对外公开透明,用户可随时查询,避免信息不对称。
2. 快速响应:建立高效的客服体系,确保用户报修后能够迅速得到响应,及时安排维修人员上门服务。
3. 专业规范:维修人员均经过专业培训,持证上岗,遵循板川统一的维修服务流程和标准,确保维修质量。
4. 原厂配件:维修过程中,使用板川原厂配件或经板川认证的配件,保证维修后的产品性能与新品无异。
5. 满意为止:服务完成后,主动征询用户意见,确保用户对维修结果满意,如有不满将及时跟进处理。
二、质保服务流程
1. 报修受理:用户可通过板川官方网站、客服热线、微信公众号等渠道进行报修,提供详细的故障描述及联系方式。
2. 故障确认:客服人员初步判断故障类型,安排就近的维修网点或维修人员与用户联系,预约上门时间。
3. 上门服务:维修人员按时上门,携带必要的工具和配件,进行故障检测和诊断。
4. 维修处理:根据故障情况,进行维修或更换配件。维修过程中,保持工作环境整洁,避免对用户生活造成不便。
5. 服务验收:维修完成后,维修人员会向用户展示维修结果,并说明注意事项。用户验收满意后,在维修单上签字确认。
6. 跟踪回访:服务完成后,板川客服会进行电话或短信回访,了解用户满意度及后续使用情况,确保问题得到彻底解决。
三、用户注意事项
1. 保留凭证:购买板川家电产品时,请妥善保管好发票、保修卡等凭证,以便享受质保服务。
2. 及时报修:发现产品故障时,请尽快报修,避免故障扩大造成更大的损失。
3. 配合维修:维修过程中,请用户积极配合维修人员的工作,提供必要的协助和信息。
4. 了解政策:建议用户定期查看板川官网或咨询客服,了解最新的质保政策和服务变动。
(一)板川集成灶报修须知:
1、全市各区均有实体店,就近师傅上门,一般在半小时内到达维修现场。
2、修好收费;修不好,不收任何费用;
3、只检查不修,只收检查费。
4、保修策:一般维修保修3个月,更换核心配件保修一年。
(二)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证。
(三)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道,应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。
(四)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。
板川全国售后维修服务网点:
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