板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
一、板川家电质保服务基本原则

1. 透明公开：所有质保政策、服务内容、收费标准均对外公开透明，用户可随时查询，避免信息不对称。
2. 快速响应：建立高效的客服体系，确保用户报修后能够迅速得到响应，及时安排维修人员上门服务。
3. 专业规范：维修人员均经过专业培训，持证上岗，遵循板川统一的维修服务流程和标准，确保维修质量。
4. 原厂配件：维修过程中，使用板川原厂配件或经板川认证的配件，保证维修后的产品性能与新品无异。
5. 满意为止：服务完成后，主动征询用户意见，确保用户对维修结果满意，如有不满将及时跟进处理。

二、质保服务流程

1. 报修受理：用户可通过板川官方网站、客服热线、微信公众号等渠道进行报修，提供详细的故障描述及联系方式。
2. 故障确认：客服人员初步判断故障类型，安排就近的维修网点或维修人员与用户联系，预约上门时间。
3. 上门服务：维修人员按时上门，携带必要的工具和配件，进行故障检测和诊断。
4. 维修处理：根据故障情况，进行维修或更换配件。维修过程中，保持工作环境整洁，避免对用户生活造成不便。
5. 服务验收：维修完成后，维修人员会向用户展示维修结果，并说明注意事项。用户验收满意后，在维修单上签字确认。
6. 跟踪回访：服务完成后，板川客服会进行电话或短信回访，了解用户满意度及后续使用情况，确保问题得到彻底解决。

三、用户注意事项

1. 保留凭证：购买板川家电产品时，请妥善保管好发票、保修卡等凭证，以便享受质保服务。
2. 及时报修：发现产品故障时，请尽快报修，避免故障扩大造成更大的损失。
3. 配合维修：维修过程中，请用户积极配合维修人员的工作，提供必要的协助和信息。
4. 了解政策：建议用户定期查看板川官网或咨询客服，了解最新的质保政策和服务变动。

（一）板川集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

板川全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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