海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
一、企业文化核心
1. 用户至上:将用户需求放在首位,以用户满意为衡量工作成效的最高标准。
2. 诚信为本:坚持诚实守信,透明服务,不夸大故障,不隐瞒实情。
3. 专业高效:不断提升专业技能,确保服务快速响应,高效解决用户问题。
4. 持续创新:鼓励技术创新和服务模式创新,以适应市场变化,提升服务品质。
5. 团队协作:强化团队协作精神,相互支持,共同面对挑战,实现共赢。
二、服务规范严格遵守指南
1. 着装与形象
- 维修人员需统一着装,佩戴工作证,保持整洁、专业的形象。
- 言行举止文明礼貌,尊重用户,展现良好的职业素养。
2. 服务流程
- 预约服务:准确记录用户需求,合理安排上门时间,提前通知用户。
- 上门服务:准时到达,主动出示工作证件,礼貌问候,并穿戴鞋套保护用户环境。
- 故障诊断:详细询问故障情况,进行专业检测,准确判断故障原因。
- 报价透明:明确告知维修费用及所需更换配件价格,征得用户同意后再行维修。
- 维修操作:规范操作,确保维修质量,同时保护用户家电免受二次损害。
- 清洁整理:维修完成后,清理现场,恢复家电原状,确保用户环境整洁。
- 用户反馈:主动询问用户意见,收集反馈,持续改进服务质量。
3. 服务承诺
- 快速响应:承诺在约定时间内到达现场,提供及时服务。
- 质量保证:维修服务均享受一定期限的质保期,期间内出现同类故障免费维修。
- 售后跟踪:定期回访用户,了解集成灶使用情况,提供必要的维护建议。
4. 纪律要求
- 严禁收受用户礼品或红包,保持廉洁自律。
- 尊重用户隐私,不泄露用户个人信息。
- 遵守公司保密规定,不泄露公司商业秘密。
海尔集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:
1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5、 处理品、已超过包修期的产品;
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦非海尔服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按海尔公司规定的收费指导价格标准执行。
海尔全国售后维修服务网点:
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!