海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、企业文化核心

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为衡量工作成效的最高标准。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，透明服务，不夸大故障，不隐瞒实情。
3. 专业高效：不断提升专业技能，确保服务快速响应，高效解决用户问题。
4. 持续创新：鼓励技术创新和服务模式创新，以适应市场变化，提升服务品质。
5. 团队协作：强化团队协作精神，相互支持，共同面对挑战，实现共赢。

二、服务规范严格遵守指南

1. 着装与形象
   - 维修人员需统一着装，佩戴工作证，保持整洁、专业的形象。
   - 言行举止文明礼貌，尊重用户，展现良好的职业素养。

2. 服务流程
   - 预约服务：准确记录用户需求，合理安排上门时间，提前通知用户。
   - 上门服务：准时到达，主动出示工作证件，礼貌问候，并穿戴鞋套保护用户环境。
   - 故障诊断：详细询问故障情况，进行专业检测，准确判断故障原因。
   - 报价透明：明确告知维修费用及所需更换配件价格，征得用户同意后再行维修。
   - 维修操作：规范操作，确保维修质量，同时保护用户家电免受二次损害。
   - 清洁整理：维修完成后，清理现场，恢复家电原状，确保用户环境整洁。
   - 用户反馈：主动询问用户意见，收集反馈，持续改进服务质量。

3. 服务承诺
   - 快速响应：承诺在约定时间内到达现场，提供及时服务。
   - 质量保证：维修服务均享受一定期限的质保期，期间内出现同类故障免费维修。
   - 售后跟踪：定期回访用户，了解集成灶使用情况，提供必要的维护建议。

4. 纪律要求
   - 严禁收受用户礼品或红包，保持廉洁自律。
   - 尊重用户隐私，不泄露用户个人信息。
   - 遵守公司保密规定，不泄露公司商业秘密。

海尔集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非海尔服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔公司规定的收费指导价格标准执行。

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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