华帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、服务原则

1. 诚信为本：坚持诚实守信，透明公开服务内容、价格及流程，不夸大故障，不隐瞒实情。
2. 专业高效：配备专业维修团队，使用原厂配件，确保维修质量；快速响应，高效解决用户问题。
3. 用户至上：以用户需求为核心，提供个性化服务方案，全程跟踪服务进度，直至用户满意。
4. 规范操作：严格遵守服务操作规范，确保维修过程安全、环保，保护用户隐私。

二、服务流程

1. 报修受理：用户可通过华帝官方客服热线、官方网站、微信公众号等渠道报修，提供详细故障描述及联系方式。
2. 信息确认：客服人员核实用户信息，确认产品型号、购买日期及是否在质保期内，安排上门服务时间。
3. 上门服务：维修人员按时上门，佩戴工作证，礼貌问候，详细询问故障情况，进行初步诊断。
4. 故障检测与维修：使用专业工具进行故障检测，明确故障原因，向用户说明维修方案及费用（非质保范围内），征得用户同意后进行维修。
5. 质量验收：维修完成后，由用户进行验收，确保故障已排除，集成灶运行正常。
6. 服务反馈：维修人员收集用户反馈，填写服务单，并提醒用户关注后续质保政策及服务热线。
7. 跟踪回访：客服中心在维修后一定时间内进行电话回访，了解维修效果及用户满意度，持续改进服务质量。

三、质保政策

1. 质保期限：根据国家三包政策及华帝产品规定，不同产品享有不同的质保期限。
2. 质保范围：质保期内，因产品质量问题导致的故障，华帝提供免费维修或更换服务（非人为损坏）。
3. 非质保范围：包括但不限于人为损坏、自然灾害、非华帝指定维修点的维修等造成的故障，不在质保范围内。
4. 延长保修：用户可根据需求选择购买华帝提供的延长保修服务，享受更长时间的质保保障。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《华帝产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《华帝产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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