华帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话:4006-189123
一、服务原则
1. 诚信为本:坚持诚实守信,透明公开服务内容、价格及流程,不夸大故障,不隐瞒实情。
2. 专业高效:配备专业维修团队,使用原厂配件,确保维修质量;快速响应,高效解决用户问题。
3. 用户至上:以用户需求为核心,提供个性化服务方案,全程跟踪服务进度,直至用户满意。
4. 规范操作:严格遵守服务操作规范,确保维修过程安全、环保,保护用户隐私。
二、服务流程
1. 报修受理:用户可通过华帝官方客服热线、官方网站、微信公众号等渠道报修,提供详细故障描述及联系方式。
2. 信息确认:客服人员核实用户信息,确认产品型号、购买日期及是否在质保期内,安排上门服务时间。
3. 上门服务:维修人员按时上门,佩戴工作证,礼貌问候,详细询问故障情况,进行初步诊断。
4. 故障检测与维修:使用专业工具进行故障检测,明确故障原因,向用户说明维修方案及费用(非质保范围内),征得用户同意后进行维修。
5. 质量验收:维修完成后,由用户进行验收,确保故障已排除,集成灶运行正常。
6. 服务反馈:维修人员收集用户反馈,填写服务单,并提醒用户关注后续质保政策及服务热线。
7. 跟踪回访:客服中心在维修后一定时间内进行电话回访,了解维修效果及用户满意度,持续改进服务质量。
三、质保政策
1. 质保期限:根据国家三包政策及华帝产品规定,不同产品享有不同的质保期限。
2. 质保范围:质保期内,因产品质量问题导致的故障,华帝提供免费维修或更换服务(非人为损坏)。
3. 非质保范围:包括但不限于人为损坏、自然灾害、非华帝指定维修点的维修等造成的故障,不在质保范围内。
4. 延长保修:用户可根据需求选择购买华帝提供的延长保修服务,享受更长时间的质保保障。
(1)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。
(2)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《华帝产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前,服务工程师应主动出示《华帝产品服务收费手册》,在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
F.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。
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