方太/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话:4006-189123
一、服务理念与原则
1.1 客户至上
- 核心观念:一切以客户需求为导向,确保每一次服务都能让客户满意。
- 实施策略:主动沟通,理解客户需求;快速响应,及时解决客户问题。
1.2 专业高效
- 技能要求:维修人员需经过严格培训,掌握专业技能,确保维修质量。
- 效率保证:采用标准化作业流程,缩短维修周期,提升服务效率。
1.3 诚信透明
- 服务承诺:公开透明地报价,无隐性消费;如实反映维修情况,不夸大其词。
- 诚信记录:建立维修人员诚信档案,对违规行为零容忍。
二、服务规范流程
2.1 报修受理
- 多渠道接入:提供电话、在线、APP等多种报修方式,方便用户选择。
- 信息记录:详细记录用户报修信息,包括产品型号、故障描述、联系方式等。
2.2 派单响应
- 快速派单:根据故障类型和用户位置,快速匹配附近维修人员并派单。
- 预约时间:与用户确认上门服务时间,确保双方时间安排合理。
2.3 上门服务
- 准时到达:维修人员按约定时间准时上门,携带必要的维修工具和备件。
- 规范着装:统一着装,佩戴工作证,展现专业形象。
- 初步诊断:现场检查故障,向用户解释故障原因及维修方案。
2.4 维修操作
- 标准作业:按照方太规定的维修流程和技术标准进行操作。
- 用户确认:维修过程中,与用户保持沟通,确保维修方案得到认可。
- 清洁整理:维修完成后,清理现场,恢复环境整洁。
2.5 验收与反馈
- 用户验收:引导用户验收维修结果,确保故障完全解决。
- 满意度调查:邀请用户对服务进行评价,收集反馈意见。
- 后续跟踪:定期回访用户,了解使用情况,提供后续维护建议。
一、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
二、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
三、严格执行方太服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
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