方太/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念与原则

 1.1 客户至上

- 核心观念：一切以客户需求为导向，确保每一次服务都能让客户满意。
- 实施策略：主动沟通，理解客户需求；快速响应，及时解决客户问题。

 1.2 专业高效

- 技能要求：维修人员需经过严格培训，掌握专业技能，确保维修质量。
- 效率保证：采用标准化作业流程，缩短维修周期，提升服务效率。

 1.3 诚信透明

- 服务承诺：公开透明地报价，无隐性消费；如实反映维修情况，不夸大其词。
- 诚信记录：建立维修人员诚信档案，对违规行为零容忍。

 二、服务规范流程

 2.1 报修受理

- 多渠道接入：提供电话、在线、APP等多种报修方式，方便用户选择。
- 信息记录：详细记录用户报修信息，包括产品型号、故障描述、联系方式等。

 2.2 派单响应

- 快速派单：根据故障类型和用户位置，快速匹配附近维修人员并派单。
- 预约时间：与用户确认上门服务时间，确保双方时间安排合理。

 2.3 上门服务

- 准时到达：维修人员按约定时间准时上门，携带必要的维修工具和备件。
- 规范着装：统一着装，佩戴工作证，展现专业形象。
- 初步诊断：现场检查故障，向用户解释故障原因及维修方案。

 2.4 维修操作

- 标准作业：按照方太规定的维修流程和技术标准进行操作。
- 用户确认：维修过程中，与用户保持沟通，确保维修方案得到认可。
- 清洁整理：维修完成后，清理现场，恢复环境整洁。

 2.5 验收与反馈

- 用户验收：引导用户验收维修结果，确保故障完全解决。
- 满意度调查：邀请用户对服务进行评价，收集反馈意见。
- 后续跟踪：定期回访用户，了解使用情况，提供后续维护建议。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行方太服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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