奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话:4006-189123
一、引言
奥田家电维修公司,作为奥田集团旗下的专业服务品牌,始终秉承奥田“真诚到永远”的服务理念,致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在明确奥田家电维修公司的企业文化内核,以及服务过程中必须严格遵守的规范服务要求,确保每一位用户都能享受到超越期待的服务体验。
二、企业文化核心价值观
1. 用户至上:将用户需求放在首位,以用户满意为最高标准,不断提升服务质量,解决用户痛点。
2. 诚信服务:坚守诚信经营原则,承诺必达,不夸大故障,不虚假报价,确保服务透明公正。
3. 专业精神:持续培训提升团队专业技能,确保每位维修人员都能快速准确地诊断问题,高效修复。
4. 持续创新:紧跟家电技术发展趋势,引入先进维修工具和技术,不断优化服务流程和效率。
5. 团队合作:强化内部沟通协作,形成合力,共同为用户创造更大价值。
三、规范服务要求指南
1. 接待礼仪
- 维修人员着装统一、整洁,佩戴工作证,上门前主动致电用户确认时间。
- 到达现场后,面带微笑,礼貌问候,简要介绍自己及来意,展现良好职业形象。
2. 服务流程
- 详细询问并记录用户故障描述,使用专业工具进行检测诊断。
- 清晰告知故障原因、维修方案及所需费用,征得用户同意后方可进行维修。
- 维修过程中,注意保护用户家中环境,避免造成二次损坏。
- 维修完成后,进行功能测试,确保集成灶恢复正常,并清理工作现场。
3. 收费透明
- 严格遵守公司定价标准,无隐形消费,提供详细费用清单。
- 维修前明确告知预估费用,实际费用与预估有出入时,需合理解释并获得用户理解。
维修服务承诺:
1、严格按照维修及操作规程维修,确保维修。
2、严把配件关,杜绝伪劣配件以枷旧的使用。
3、维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修。建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成维修。
5、经我中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中心负责返修。
选择我们的理由
(1)市区上门仅需30分钟。
(2)服务公开;故障公开;价格公开。
(3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
(4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。
(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
(7)售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
奥田全国售后维修服务网点:
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