奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话：4006-189123
一、引言

奥田家电维修公司，作为奥田集团旗下的专业服务品牌，始终秉承奥田“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在明确奥田家电维修公司的企业文化内核，以及服务过程中必须严格遵守的规范服务要求，确保每一位用户都能享受到超越期待的服务体验。

二、企业文化核心价值观

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为最高标准，不断提升服务质量，解决用户痛点。
2. 诚信服务：坚守诚信经营原则，承诺必达，不夸大故障，不虚假报价，确保服务透明公正。
3. 专业精神：持续培训提升团队专业技能，确保每位维修人员都能快速准确地诊断问题，高效修复。
4. 持续创新：紧跟家电技术发展趋势，引入先进维修工具和技术，不断优化服务流程和效率。
5. 团队合作：强化内部沟通协作，形成合力，共同为用户创造更大价值。

三、规范服务要求指南

1. 接待礼仪
   - 维修人员着装统一、整洁，佩戴工作证，上门前主动致电用户确认时间。
   - 到达现场后，面带微笑，礼貌问候，简要介绍自己及来意，展现良好职业形象。

2. 服务流程
   - 详细询问并记录用户故障描述，使用专业工具进行检测诊断。
   - 清晰告知故障原因、维修方案及所需费用，征得用户同意后方可进行维修。
   - 维修过程中，注意保护用户家中环境，避免造成二次损坏。
   - 维修完成后，进行功能测试，确保集成灶恢复正常，并清理工作现场。

3. 收费透明
   - 严格遵守公司定价标准，无隐形消费，提供详细费用清单。
   - 维修前明确告知预估费用，实际费用与预估有出入时，需合理解释并获得用户理解。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。

奥田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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