凯度/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
凯度咨询服务电话：4006-189123
一、引言

凯度集团作为全球领先的家电制造商，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为消费者提供高品质、高可靠性的家电产品。为确保每一位凯度用户在产品使用过程中享受到无忧的售后服务体验，凯度家电维修产品质保服务严格遵守一系列规范服务要求，特制定本指南，以指导维修服务人员及各级售后管理团队，确保服务标准统一、流程规范、质量卓越。

二、服务宗旨与原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为中心，确保用户满意度最大化。
2. 专业高效：维修人员需经过专业培训，具备专业技能，确保维修工作快速、准确完成。
3. 诚实守信：服务过程中保持透明沟通，诚实守信，不夸大故障，不隐瞒问题。
4. 规范操作：严格遵守维修操作规范，使用原厂配件，确保维修质量。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

三、服务流程规范

1. 报修接收：
   - 设立多渠道报修方式（电话、在线平台、APP等），确保用户报修便捷。
   - 接线员需耐心倾听用户问题，详细记录故障信息，并告知用户预计上门时间。

2. 派单与响应：
   - 根据故障类型及地理位置，快速分配专业维修人员，并发送派单通知。
   - 维修人员收到派单后，需及时与用户联系确认上门时间，保持沟通畅通。

3. 上门服务：
   - 维修人员需着统一工装，携带工作证、维修工具及配件，准时到达用户家中。
   - 维修前，需向用户解释故障原因、维修方案及可能产生的费用，征得用户同意。
   - 维修过程中，保持工作区域整洁，避免损坏用户家中物品。

4. 维修作业：
   - 严格按照维修操作规范进行作业，使用原厂配件或经认证的高质量配件。
   - 对于复杂故障，需保持与售后技术支持团队的沟通，确保维修准确无误。

凯度集成灶服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

凯度全国售后维修服务网点：

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