金帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
金帝咨询服务电话：4006-189123
一、服务原则与理念

 1.1 服务原则

- 用户至上：始终把用户需求放在首位，快速响应，解决用户难题。
- 专业高效：配备专业维修团队，采用先进技术手段，确保维修服务专业且高效。
- 诚信透明：服务价格公开透明，无隐形消费，维修过程清晰告知用户。
- 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

 1.2 服务理念

金帝家电维修坚持“真诚服务，温暖到家”的服务理念，通过细致入微的服务细节，让每一位用户感受到金帝品牌的温度与关怀。

 二、服务流程规范

 2.1 报修受理

- 多渠道接入：提供电话、在线客服、APP报修等多种报修方式，确保用户便捷报修。
- 快速响应：接到报修后，立即进行信息登记，并在最短时间内安排维修人员与用户联系，确定上门时间。

 2.2 上门服务

- 着装统一：维修人员需穿着金帝标准工服，佩戴工作牌，展现专业形象。
- 礼貌沟通：到达用户家后，先礼貌问候，自我介绍，并说明来意及工作流程。
- 安全作业：确保工作现场安全，使用专业工具，避免对用户家庭环境造成损害。

 2.3 故障诊断与维修

- 精准诊断：利用专业集成灶和技术手段，准确判断故障原因。
- 透明报价：明确告知维修费用及更换配件价格，征得用户同意后进行维修。
- 专业维修：按照金帝维修标准及操作规范进行维修，确保维修质量。

 2.4 售后跟踪

- 满意度调查：维修完成后，主动询问用户满意度，收集用户反馈。
- 定期回访：对于重大维修项目，进行定期回访，确保问题彻底解决。
- 服务记录：建立详细的维修服务记录，便于后续跟踪与查询。

金帝服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
金帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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