帅丰/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话：4006-189123
一、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为中心，尊重用户，耐心倾听用户问题，积极响应用户需求。
2. 专业高效：维修人员需具备专业技能，快速诊断问题，提供准确有效的解决方案，并力求一次性修复。
3. 透明诚信：服务过程中，对维修项目、费用等信息保持高度透明，拒绝任何形式的隐性消费，维护帅丰品牌形象。
4. 尊重隐私：在服务过程中，严格遵守用户隐私保护规定，不泄露用户个人信息及家庭环境信息。

二、服务流程规范

1. 预约登记：用户通过电话、官网、APP等渠道预约维修服务，客服人员详细记录用户信息、故障描述及期望上门时间。
2. 派单响应：根据用户需求和地理位置，快速匹配最合适的维修人员，并在约定时间内与用户确认上门服务时间。
3. 准备充分：维修人员出发前，需确认所需工具、备件齐全，并了解用户家电型号、故障大致情况，做好充分准备。
4. 上门服务：
   - 按时到达，主动出示工作证件，礼貌问候用户。
   - 佩戴鞋套或使用防护垫，保持用户家居环境整洁。
   - 详细询问并确认故障现象，进行专业检测诊断。
   - 向用户说明维修方案、所需时间、预估费用等，征得用户同意后实施维修。
5. 维修实施：严格按照维修规范操作，确保维修质量，同时注意安全防护，避免对用户财产造成损害。
6. 验收结算：维修完成后，邀请用户验收，确保故障已解决，并向用户展示维修前后对比，讲解使用注意事项。用户确认无误后，根据收费标准结算费用，提供正规发票或收据。
7. 回访跟踪：维修服务结束后，定期进行电话回访，了解用户满意度及家电使用情况，提供后续使用建议。


帅丰服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

帅丰全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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