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[热水器维修] 帅丰集成灶维修电话/帅丰燃气灶售后技术支持服务电话/帅丰家电24小时便民热线号码 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2024年11月06日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - 帅丰集成灶维修电话/帅丰燃气灶售后技术支持服务电话/帅丰家电24小时便民热线号码
hkwjt123(客服)
400-6189123
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  • 详细描述
帅丰/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话:4006-189123
一、服务基本原则

1. 用户至上:一切服务以用户需求为中心,尊重用户,耐心倾听用户问题,积极响应用户需求。
2. 专业高效:维修人员需具备专业技能,快速诊断问题,提供准确有效的解决方案,并力求一次性修复。
3. 透明诚信:服务过程中,对维修项目、费用等信息保持高度透明,拒绝任何形式的隐性消费,维护帅丰品牌形象。
4. 尊重隐私:在服务过程中,严格遵守用户隐私保护规定,不泄露用户个人信息及家庭环境信息。

二、服务流程规范

1. 预约登记:用户通过电话、官网、APP等渠道预约维修服务,客服人员详细记录用户信息、故障描述及期望上门时间。
2. 派单响应:根据用户需求和地理位置,快速匹配最合适的维修人员,并在约定时间内与用户确认上门服务时间。
3. 准备充分:维修人员出发前,需确认所需工具、备件齐全,并了解用户家电型号、故障大致情况,做好充分准备。
4. 上门服务:
   - 按时到达,主动出示工作证件,礼貌问候用户。
   - 佩戴鞋套或使用防护垫,保持用户家居环境整洁。
   - 详细询问并确认故障现象,进行专业检测诊断。
   - 向用户说明维修方案、所需时间、预估费用等,征得用户同意后实施维修。
5. 维修实施:严格按照维修规范操作,确保维修质量,同时注意安全防护,避免对用户财产造成损害。
6. 验收结算:维修完成后,邀请用户验收,确保故障已解决,并向用户展示维修前后对比,讲解使用注意事项。用户确认无误后,根据收费标准结算费用,提供正规发票或收据。
7. 回访跟踪:维修服务结束后,定期进行电话回访,了解用户满意度及家电使用情况,提供后续使用建议。


帅丰服务帮助中心:

1、您公司可以提供上门服务吗?上门费用是如何收取的呢?

当然可以提供上门服务,公司规定上门费城区收取¥30-50元(远郊区、郊县地区上门费另议)。 具体可提供上门服务的地区:

2、如果上门检查之后,所需的的费用比较高,我可以选择不修吗?

当然有权放弃,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的。这种情况下,我们只是单收取上门费城区收取¥30元(远郊区、郊县地区上门费另议)。因此,我们提出——给客户自由选择权!

3 、经贵公司后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?

我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。

4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?

我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上班时间:(上午08:00 - 下午21:00)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

帅丰全国售后维修服务网点:

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