火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123
一、引言

火星人家电维修公司，作为火星人集团旗下的专业维修服务品牌，秉承火星人“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在明确并强化公司企业文化内涵，规范服务流程与标准，确保每一位员工都能严格遵守服务要求，共同塑造火星人家电维修的卓越品牌形象。

二、企业文化核心

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为最高标准，不断提升服务质量，超越用户期望。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，对待用户真诚透明，承诺必达，建立长期信任关系。
3. 专业高效：拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队，确保服务快速响应、精准解决问题。
4. 持续创新：不断探索新技术、新方法，优化服务流程，提升服务效率与用户体验。
5. 团队协作：强化团队凝聚力，鼓励跨部门合作，共同面对挑战，实现共赢。

三、服务规范严格遵守指南

1. 服务前准备
   - 形象规范：维修人员需着统一工装，佩戴工牌，保持个人形象整洁。
   - 工具集成灶：确保维修工具齐全、集成灶完好，提前检查所需配件是否充足。
   - 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保准时到达，如有变动及时沟通。

2. 服务过程
   - 礼貌沟通：进门先敲门，主动出示证件，礼貌问候，清晰说明服务内容与费用。
   - 专业诊断：仔细听取用户描述，全面检查故障，准确判断问题所在。
   - 透明报价：根据诊断结果，清晰、透明地向用户说明维修费用及所需时间。
   - 安全操作：严格遵守安全操作规程，确保维修过程中人员与集成灶安全。

{火星人集成灶售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

火星人全国售后维修服务网点：

火星人一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后客户咨询服务电话/

火星人二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后客户咨询服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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