火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话:4006-189123
一、引言
火星人家电维修公司,作为火星人集团旗下的专业维修服务品牌,秉承火星人“真诚到永远”的服务理念,致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在明确并强化公司企业文化内涵,规范服务流程与标准,确保每一位员工都能严格遵守服务要求,共同塑造火星人家电维修的卓越品牌形象。
二、企业文化核心
1. 用户至上:将用户需求放在首位,以用户满意为最高标准,不断提升服务质量,超越用户期望。
2. 诚信为本:坚持诚实守信,对待用户真诚透明,承诺必达,建立长期信任关系。
3. 专业高效:拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队,确保服务快速响应、精准解决问题。
4. 持续创新:不断探索新技术、新方法,优化服务流程,提升服务效率与用户体验。
5. 团队协作:强化团队凝聚力,鼓励跨部门合作,共同面对挑战,实现共赢。
三、服务规范严格遵守指南
1. 服务前准备
- 形象规范:维修人员需着统一工装,佩戴工牌,保持个人形象整洁。
- 工具集成灶:确保维修工具齐全、集成灶完好,提前检查所需配件是否充足。
- 预约确认:提前与用户确认上门时间,确保准时到达,如有变动及时沟通。
2. 服务过程
- 礼貌沟通:进门先敲门,主动出示证件,礼貌问候,清晰说明服务内容与费用。
- 专业诊断:仔细听取用户描述,全面检查故障,准确判断问题所在。
- 透明报价:根据诊断结果,清晰、透明地向用户说明维修费用及所需时间。
- 安全操作:严格遵守安全操作规程,确保维修过程中人员与集成灶安全。
{火星人集成灶售后理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购集成灶后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务--保修期内,属于集成灶质量问题及安装服务,实行全免费服务
火星人全国售后维修服务网点:
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!