美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话：4006-189123
一、引言

美大，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的售后服务体验。为确保每一位美大用户都能享受到专业、高效、规范的维修质保服务，特制定本《美大家电维修产品质保服务严格遵守规范服务要求指南》。

二、服务原则

1. 诚信为本：所有服务行为均基于诚信原则，真实、透明地传达产品信息与维修方案，不夸大故障，不隐瞒细节。
2. 专业高效：维修技师需经过严格培训，持证上岗，确保维修操作规范、技术精湛，快速响应客户需求。
3. 用户至上：以用户满意为核心，倾听用户声音，解决用户痛点，提供个性化、人性化的服务体验。
4. 质量保障：使用原厂配件或经美大认证的配件进行维修，确保维修质量，延长产品使用寿命。
5. 合规经营：严格遵守国家法律法规及美大内部管理制度，保障服务过程中的合法性与合规性。

三、服务流程规范

1. 报修受理：建立多渠道报修平台，确保用户报修信息快速、准确传达至服务中心。受理人员需详细记录用户信息及故障描述，预约上门时间。
2. 上门服务：维修人员按约定时间准时到达，主动出示工作证件，礼貌问候，佩戴鞋套进入用户家中。
3. 故障诊断：详细检查故障原因，与用户沟通确认，避免误判。如需更换配件，应明确告知配件信息、价格及维修费用。
4. 维修作业：在确保安全的前提下，进行专业维修作业，保持现场整洁，维修过程中如需离开，应告知用户去向及预计返回时间。
5. 验收与指导：维修完成后，邀请用户进行验收，确保故障排除，集成灶正常运行。同时，向用户讲解产品日常维护知识，延长使用寿命。
6. 服务跟踪：建立回访机制，定期或不定期通过电话、短信等方式跟踪用户反馈，持续改进服务质量。

{美大集成灶售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

美大集成灶服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

美大全国售后维修服务网点：

美大一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、美大集成灶维修电话/美大燃气灶售后报修处理服务电话/

美大二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、美大集成灶维修电话/美大燃气灶售后报修处理服务电话/

美大三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、美大集成灶维修电话/美大燃气灶售后报修处理服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•