美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话:4006-189123
一、引言
美大,作为全球知名的家电品牌,始终秉承“用户至上”的服务理念,致力于为用户提供高品质的产品与卓越的售后服务体验。为确保每一位美大用户都能享受到专业、高效、规范的维修质保服务,特制定本《美大家电维修产品质保服务严格遵守规范服务要求指南》。
二、服务原则
1. 诚信为本:所有服务行为均基于诚信原则,真实、透明地传达产品信息与维修方案,不夸大故障,不隐瞒细节。
2. 专业高效:维修技师需经过严格培训,持证上岗,确保维修操作规范、技术精湛,快速响应客户需求。
3. 用户至上:以用户满意为核心,倾听用户声音,解决用户痛点,提供个性化、人性化的服务体验。
4. 质量保障:使用原厂配件或经美大认证的配件进行维修,确保维修质量,延长产品使用寿命。
5. 合规经营:严格遵守国家法律法规及美大内部管理制度,保障服务过程中的合法性与合规性。
三、服务流程规范
1. 报修受理:建立多渠道报修平台,确保用户报修信息快速、准确传达至服务中心。受理人员需详细记录用户信息及故障描述,预约上门时间。
2. 上门服务:维修人员按约定时间准时到达,主动出示工作证件,礼貌问候,佩戴鞋套进入用户家中。
3. 故障诊断:详细检查故障原因,与用户沟通确认,避免误判。如需更换配件,应明确告知配件信息、价格及维修费用。
4. 维修作业:在确保安全的前提下,进行专业维修作业,保持现场整洁,维修过程中如需离开,应告知用户去向及预计返回时间。
5. 验收与指导:维修完成后,邀请用户进行验收,确保故障排除,集成灶正常运行。同时,向用户讲解产品日常维护知识,延长使用寿命。
6. 服务跟踪:建立回访机制,定期或不定期通过电话、短信等方式跟踪用户反馈,持续改进服务质量。
{美大集成灶售后理念}:服务有规定,追求无止境!
{服务宗旨}:用户的需要高于一切!
{服务承诺}:有问必答,有求必应,有问题解决!用户满意是我们更高的工作标准。
{四个认真}:认真对待每一次报修,每次报修回复;
认真做好每一项信息疏理,每个信息反馈至各个环节;
认真分析每一个失误,举一反三避免犯同样的错误;
认真抓好每一个工作细节,为经销商、消费者提供具体实在的服务。
4个主动: {走访客户要主动},沟通交流要主动},提供服务要主动},解决问题要主动}。
美大集成灶服务流程:
全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。
1、“10分钟响应,全市覆盖、较快30分钟上门”
2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”
3、“100%原装配件、修不好不收取费用”
4、“正规执照、公司统一售后、有保障”
美大全国售后维修服务网点:
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