金利/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
金利咨询服务电话：4006-189123
 一、维修服务操作规范

 1. 服务前准备

- 查询维修记录：上门前查询用户维修记录，判断是否在包修期内，若在包修期内则提供免费维修服务。
- 准备工具与材料：确保维修工具齐全，备件充足，以便快速解决问题。
- 出示证件：上门服务时出示金利“星级服务资格证”，增加用户信任度。

 2. 服务过程

- 安全检查：服务前进行“安全测电”，确保维修环境安全。
- 故障判断：准确判断机器故障，确定维修项目，并向用户详细解释故障原因及维修方案。
- 报价透明：根据维修项目和更换零部件情况，严格按照金利收费标准向用户报价，并出示收费标准单，确保透明无隐藏费用。
- 维修操作：维修过程中严格按照操作规范进行，不得更换未损坏的部件，保证维修质量。
- 用户沟通：在维修过程中，及时与用户沟通维修进度及可能产生的额外费用，确保用户知情同意。

 3. 服务后确认

- 清理现场：服务结束后，清理服务现场，保持环境整洁。
- 通电试机：通电试机演示，确保维修效果，并向用户讲解产品使用知识。
- 填写记录单：填写完整的维修记录单，包括维修项目、更换零部件、费用明细等，并请用户签字确认。
- 提供票据：向用户提供正式发票或专用收据，确保用户权益。

  二、收费标准

 1. 包修期内服务

- 免费维修：在包修期内的产品，按照包修政策提供免费维修服务，不收取任何费用。
- 包修期外服务：包修期外的产品，按照以下标准收费：
  - 维修工费：根据维修项目分类（简修、小修、中修、大修）收取不同标准的维修工费。
  - 备件费：按金利标准收费，更换的零部件材料费另计。
  - 远程交通费：服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（单程）超过15公里或超出市区范围，按标准收取远程交通费。


金利服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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