海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、服务前准备

1. 形象准备：服务人员应着海尔统一制服，保持整洁、干净，无破损、无异味。头发应梳理整齐，面容清洁，男士不留胡须，女士淡妆上岗，展现良好的职业形象。

2. 工具准备：提前检查并携带好必要的维修工具、备件、清洁用品及工作垫等，确保工具齐全、完好，减少用户等待时间。

3. 预约确认：提前一天与用户电话确认服务时间、地址及具体需求，确保信息准确无误，并提醒用户准备好相关证件或票据。

4. 心态调整：保持积极、乐观的心态，以饱满的热情迎接每一次服务，将每一次上门视为与用户建立长期信任关系的机会。

二、 服务标准

 1. 准时上门
- 要求：服务人员需按照与用户约定的时间准时到达，提前联系用户确认地址和上门时间，避免因迟到造成的不便。
- 执行：在约定时间前至少30分钟与用户联系，再次确认上门时间和地址，确保准时到达。

 2. 限时完成
- 安装服务：人货同步到达，送货安装一次到位，确保在2小时以内完成。
- 维修服务：通过周密的预算和准备，确保一次服务到位，维修服务在1小时以内完成。

 3. 一次就好
- 安装：确保产品安装到位，无需用户多次确认和调整。
- 维修：通过精准判断和快速处理，解决用户问题，避免重复上门。

三、服务结束礼仪

1. 清洁整理：维修完成后，清理工作区域，恢复家具原位，确保用户家居环境整洁如初。

2. 效果确认：邀请用户检查维修效果，确保用户满意。如有未尽事宜，承诺后续跟进处理。

3. 费用说明：清晰、透明地向用户说明服务费用及支付方式，避免产生误解。

4. 感谢告别：感谢用户的配合与支持，礼貌告别，并留下服务热线以便用户后续咨询或反馈。

{海尔集成灶售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海尔集成灶服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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