老板/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

老板作为全球知名的家电品牌，致力于为客户提供卓越的安装与维修服务体验。我们的服务标准基于“真诚到永远”的服务理念，确保每一项服务都能达到高标准、高质量。具体服务标准包括：

1. 准时赴约：服务工程师将严格按照约定时间到达客户家中，提前电话确认，减少客户等待时间。
2. 统一着装：服务工程师统一穿着老板品牌工装，佩戴工牌，展现专业形象。
3. 专业工具：携带齐全的专业检测与维修工具，确保服务效率与质量。
4. 透明报价：服务前明确告知服务内容及费用，无隐形消费，确保价格透明公正。
5. 质量保证：所有维修更换的部件均享受老板官方保修服务，让客户无后顾之忧。

二、服务规范

为进一步提升服务质量，老板特别制定“12345”服务规范：

1. 一次性解决率：力求首次服务即解决客户问题，减少二次上门。
2. 二分钟响应：接到客户报修后，两分钟内给予初步回应。
3. 三小时到位：市区内承诺三小时内到达客户现场（非特殊情况下）。
4. 四步验收法：服务完成后，通过自检、互检、客户验收、系统回检四步确保服务质量。
5. 五天回访：服务完成后五天内，主动回访客户，收集反馈意见。

三、专业技能

老板服务工程师均经过严格筛选与专业培训，具备以下专业技能：

1. 产品知识：深入了解老板各类产品的性能、结构、工作原理及常见故障处理方法。
2. 维修技能：熟练掌握电器维修技能，包括电路分析、故障排查、零部件更换等。
3. 安全规范：严格遵守电器维修安全操作规程，确保服务过程中的人身与集成灶安全。

老板集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

老板全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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